烟草在线—吸烟有害健康！

，从而提高客户满意度和配合度。　　三是分片区成立“困难客户帮扶小组”，通过增值服务、特别指导等方式加大对全县困难零售客户的帮扶力度，加强对弱势群体客户的情感

柜台，打扫卫生。提醒客户及时订货，并防止卷烟掉、盗、抢、骗，对弱势群体客户给予力所能及帮扶。为客户提供最贴心、最便捷的服务，让客户感受到烟草公司

，因地制宜的制定服务标准。截止目前，该局共选取了属于弱势群体的客户104户，下步将开展有针对性的亲情、增值服务。期间，还针对遭遇意外，如火

摸底表，组织客户经理对乡镇以上零售客户、弱势群体客户等重点客户采取逐户上门拜访方式，全面调查、了解其营业时间、卷烟经营规格、卷烟陈列、广告面积、电脑配置等基本情况、经营情况

以渔”；根据周边卷烟市场消费情况，分析弱势群体客户的卷烟经营情况，引导客户合理制定卷烟订购计划；开展针对性的品牌推介，引导弱势零售

，终于客户满意。在为零售客户提供基本服务的基础上，重点突出个性化服务，帮助经营困难客户提升赢利能力；帮扶弱势群体客户解决现实问题，

”，稳抓市场基础工作，切实做好客户库存盘点、陈列帮助、经营指导、价格维护、提升盈利水平以及弱势群体客户力所能及的帮扶。　　三是以卷烟标准店为切入点，加强对客户的跟踪

提升客户的体验和满意度。关爱特殊，提高定制服务江西庐山市烟草始终关心弱势群体客户的经营情况。为了让他们更加真切的感受到社会关怀，江西庐山市烟草多次组织开闸探访活动

车组，为特殊客户的服务的延续和服务质量持续提高打下了坚实的基础。　　2、坚持送货到位。部分的弱势群体客户的位置比较偏僻，订货量较少，为了减少送货车，降低

;就是要把弱势群体客户的冷暖看在眼里、挂在心上，让服务从简单的经营指导转变为全方位、多元化的帮扶。” 　　在永泰烟草客服中心，《“亲情服务”客户信息表》是份十分重要的文件

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