烟草在线永顺消息　　近日，湖南湘西永顺县局召开营销、专卖、物流月度工作例会，针对州局下达的2014年卷烟销售目标和客户满意度指标开展工作部署，要求三员利用各自岗位优势，交叉互动，针对市场、客户、品牌三个维度，细化客户服务标准和流程，稳步提高客户满意度。

图为客户经理和零售客户代表对客户进行现场评分

图为客户经理在喜庆营销现场感受喜悦并送上祝福

　　一是充分利用新的客户评价体系，邀请零售客户参与现场评分，把终端评分项目指标落实到所有客户的月度级别评价中，确保不同级别客户评定达到最佳状态，合理引导客户保级升级，力争实现客户月度利润最大化，提高客户的忠诚度。

　　二是根据省局客户满意度调查分布项目，探寻三员服务薄弱环节，并制定长效服务机制，覆盖到三员日常服务工作全过程；针对省、州局每季度抽中的满意度调查客户，定期进行增值服务维护，从而提高客户满意度和配合度。

　　三是分片区成立“困难客户帮扶小组”，通过增值服务、特别指导等方式加大对全县困难零售客户的帮扶力度，加强对弱势群体客户的情感维护，让其感受烟草企业的关怀。

　　四是利用培训平台，加大对烟草政策的宣传力度，开展形式多样的品牌宣传活动（客户经理站柜促销和喜庆营销以及高速营销和边界市场推广营销），提高客户推介品牌的方法和技巧，降低客户卷烟库存压力，加快品牌的落地消费。