烟草在线—吸烟有害健康！

，针对不同价值客户，设计不同的服务项目，合理利用企业资源，满足客户不同需求。所以完善的客户管理是提升优质服务的前提。加强客户服务，

方面。应建立以客户价值和能力为导向的差异化服务机制，利用对客户价值和客户能力的分析、测评，量化评价出客户的服务需求与期望值，并对客户进行服务分类。　　在精准

过程中能够获利，也就不会再抱怨了。　　（2）提供不同价值客户的个性化服务　　在平时的工作中要相当细心、认真的收集客户的基本信息、个人信息、销售信息等各项信息资料

客户），经营位置佳，卷烟陈列具有传播价值的客户（城区，乡镇街面，国道省道路边）共有1262户，

。　　　信息交换。做好卷烟市场信息获取、筛选、分析、整理工作，及时向区域营销中心报送和反馈有较大参考价值的客户及消费者意见和建议，有效传达客户的合理诉求，有效

低价值客户的过度服务，会招致优质客户的不满；转而催生优质客户对烟草企业的服务期望值放大，抑制其对现有服务满意度的感知。所以说，服务项目和内容上

;服务意识不强。在客户经理拜访客户的过程中，部分客户经理仅仅满足于定时定量走访市场，但对客户的管理和分析较为缺乏，如片区内哪些客户是最有价值的客户，

零售终端的扶持引导和具有典型代表性消费群体的重点关注力度。　　信息交换：做好卷烟市场信息获取、筛选、分析、整理工作，及时向区域营销中心报送和反馈有较大参考价值的客户及

价值客户阵营进行重点服务，及时了解他们的需求，及时满足或引导他们的需求，为他们提供更加个性化的服务，为他们介绍更加便利的支付平台或订货平台

主观臆断。同时，应积极实施终端客户功能定位管理，进一步探索客户群的有效细分，努力使最有价值的客户得到最满意的服务，有潜力的客户价值得到提升

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