烟草在线—吸烟有害健康！

，精准推介商品。当日，大众生活超市的销售收入达到九千余元。大众生活超市组织内训师对员工开展培训，重点从品牌介绍、新品推介、服务礼仪、沟通技巧等方面授课，

要加强对客户的营销知识培训，尤其是要加强对卷烟零售客户的服务礼仪、经营技巧和经营核算等方面的知识培训，从而通过提高他们的服务水平来吸引顾客；通过提高他们的经营

要对雪茄的味觉来源——本身制作原料及工艺具有专业的知识储备与判断能力水平，　　还要对雪茄选择判断、品鉴指标、评吸标准、服务礼仪、配饮选择有独到见解与专业指导，

符合直营店经营管理的服务规范和评价体系，从货源的订购、品牌的宣传促销、柜台的展示、品牌的出样、消费者的信息采集、门店的经营情况记录、企业文化的展示以及服务礼仪与用语等都要有明确的标准

的定期培训，加强营销人员的专业技能、专业素质、服务礼仪、沟通能力等多方面的内容。值得一提的是，培训需要有针对性、系统性、专业性。与此同时，烟草行业应该鼓励营销

着一个企业的面貌。从员工的层面来看，其工作的心态、服务标准通过服务礼仪、服务的沟通与技巧以及良好的精神面貌等体现出来。　　注重仪表，做企业的形象代言人　　要积极主动的把

，烟技员在完成对应服务后，烟农根据其“表现”进行评价打分。　　笔者了解到，《烟农服务工作手册》里对服务标准、服务礼仪规范均进行了明确，服务标准

”。　　服务看似一个平常的话题，但服务的方式不同，服务的结果自然也不同。要想使服务水平得到顾客的认可，除了基本的标准服务、礼仪服务以外，还要学会创新服务

！”而不是象大商场一样生硬地说：“您好，欢迎光临。”让笔者听起来十分的舒坦。因为零售店不象一个大商场一样顾客众多，需要一个专业的服务礼仪

零售客户感受到来自于固原烟草优质高效、标准化的服务，奏响客我共同发展乐章。　　制定并实施了《零售终端服务消费者标准》，从仪容仪表、服务行为、服务标准用语、服务礼仪等方面提升

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