某种程度上来说，客户终端形象就我们烟草商业企业的形象。近年来，为了不断提升客户终端形象，各级烟草商业企业都通过现代终端建设等举措着力强化了客户的终端形象建设，笔者认为，要客户经理始终把客户终端建设作为我们的营销工作的重要任务之一，从以下几个方面着力加强客户指导，提升终端建设水平。

一是要指导客户加强终端形象建设。终端形象包括客户的店面形象和服务形象，而店面形象是终端形象的最重要的体现，是卷烟零售客户给顾客的第一印象，为此，要想帮助客户提高终端形象，首先要帮助他们改善店面形象。改善店面形象，最重要的是要从门头建设、柜台建设抓起，做到门头标识醒目，柜台摆放整齐，如果条件允许，最好能加强门面的装饰，以提高店面形象，吸引消费者的眼球。

二是要指导客户加强终出样展示。柜台出样也是客户终端建设的重要因素之一。然而，如何做好卷烟柜台出样，却是困扰绝大多数零售户的问题之一。有些零售客户”面多众多品牌和规格的卷烟，不知如何科学出样，才能既吸强消费者，又便于品牌推介。面对这种情况，客户经理在平时工作中要善于发现和总结一些现代终端客户科学合理出来的典型做法，然后向其他客户进行推广指导，力求使我们每个客户的的出样符合现代终端建设的要求。

三是要指导客户加强终端品牌培育。通过调查我们发现，不少客户对品牌培育知识一知半解，这就要求我们的客户经理要想方设法研究一套适合自己讲解，又适应客户基础素质的品牌培育的培训方式，一方面要让客户知道什么是品牌培育，为什么要进行品牌培育，另一方面，要让客户对每一个品牌，尤其是重点培育的品牌的卷烟的特性、文化背景等常识性问题全面熟悉和掌握。而要想做好这一项工作，既需要我们客户经理的能力培养，既培养自己的能力，首先让自己的品牌培育能力达到一个层次水平，又需要我们客户经理培养良好的耐心，采取“强化训练”的方式加强客户培训，在上门为客户服务时，不能“走马观花”、“上门为止”，把培训看成是一项形式和任务，要么把资料一送就走人，要么跟客户“照本宣书”一遍就完事，而是要坐下来与客户进行面对面的交流和培训，培训时，既要通俗易懂，形象生动，又要注意区分对象，对一些素质相对较差的客户，一遍没听懂我们可以讲两遍，两遍没听懂可以讲三遍直到客户“听得懂、道得明”为止。此外，在对客户进行了培训以后，还要用客户的品牌培育的能力来检验我们培训的成效，如果经过培训以后客户品牌培育的能力还不强，我们就要分析原因，找准对策，加强整改，开好小灶，直到客户品牌培训的整体能力提升。

四是要指导客户提升终端服务水平。做任何事情，要想做好，做得出色，必须符合客观规律，必须有具备一定的学问基础，卷烟经营同样如此。由于卷烟系一种特殊商品，各个消费者的品吸习惯、消费水平高低等都不尽不同。因而对于零售客户来说，要想把卷烟经营好，除了具备良好的柜台形象和较强的品牌培育能力外，还必须具备一定的营销知识。为此，我们客户服务人员要加强对客户的营销知识培训，尤其是要加强对卷烟零售客户的服务礼仪、经营技巧和经营核算等方面的知识培训，从而通过提高他们的服务水平来吸引顾客；通过提高他们的经营技巧来留住顾客；通过成本核算来提高他们的赢利水平。客户经理在平时工作中，要注意收集和整理卷烟经营的常识，尤其是加强与经营能力强的客户的沟通与学习，多总结他们的经验。在此基础上，把总结和整理的卷烟经营知识形成一个较为系统的经营心得，在平时的走访中，根据各个客户的不同实际情况进行传授。要加强对卷烟零售户的守法经营的宣传，教育他们要在守法的前提下来提高经营利润，要鼓励卷烟零售客户之间相互学习、相互监督，营造健康有序的卷烟经营环境，以合法合理的良性竞争来提高自身的赢利水平。

五是要指导客户加强终端安全防范。安全是客户利益的保障，没有了安全，一旦带来安全损失，就会使客户的赢利水平大打折扣，甚至血本无归。由于卷烟相对价值较高，因而一些不法分子很容易把眼睛盯向我们的卷烟零售客户，采取调包甚至盗抢等手段盗取客户利益。对此，我们一定要加强对客户的安全防范指导，将一些客户发生的安全事件编制成“顺口溜”的形式来经常提醒客户，时刻崩紧安全之弦，加强安全防范，保护自身的合法利益不受损失。同时，指导客户安装监控系统，加强安全监控，防止利益受损。

总之，笔者认为，零售终端的高质量发展是卷烟营销高质量发展的根本，客户经理唯有把加强现代零售终端建设作为卷烟市场营销的根基，不断增强服务意识、责任意识，着力加强零售终端能力建设，才能通过零售户的赢利水平的提高来推动卷烟营销工作上水平。