烟草在线—吸烟有害健康！

;从中捕捉顾客的服务需求。语言是判断顾客真实心理需求的一个非常重要的根据，从与顾客的交谈或顾客之间的谈话中，往往可以辨别出顾客的心理状态、喜好、兴趣及不满意的地方。要用一颗细腻

，才能确保有效的客户服务。　　3、准备材料分需求　　在拜访客户之前客户经理需要作好一系列的准备材料。除了客户的基础销售数据外，客户经理要根据历史拜访情况以及零售户服务需求

工作能力和水平也在实践中得到了持续提高。不过，随着近年来行业形势发展，甘肃烟草商业一线营销服务也遇到了一些新问题。　　“服务内容与服务需求、服务执行与服务标准规范、服务数量

策略。该类服务解决的是按图索骥式的服务需求发现和满足，仅仅是按部就班式的将制度、流程、要求中的服务内容按照客户的需求提供给客户的一种服务方式。如果客户的期望值高，此类服务可能

，对客户未来价值进行比较分析，从中确定未来增值潜力较大的客户，集中优势服务资源，满足个性化服务需求，提高客户经营素质，

从“以我为主”向“以客为先”的转变，他们梳理原有工作流程，探索新型服务模式——实地拜访、网络拜访、电话拜访三位一体，满足不同层次客户的服务需求；

服务、满意服务、最终服务、专业服务）；通过市场调查、服务征求等方式收集零售终端对服务的需求，不断优化服务项目。通过自我评估、考核评估等方式对服务质量进行评估

，一方面从提供的这项服务能满足客户什么需求、是否匹配客户真实需求、能否帮助客户创造价值、方法是否可以进行优化四个层次建立服务提供过程精益方法，引导客户经理关注客户服务需求，

已经不能全部满足高素质终端客户的服务需求，那么如何提高客户满意度来适应最新的客户服务需求就成为今天我们要讨论的课题。本文从客户满意度与客户忠诚度的关系出发，结合客户满意对

实际需求，提供不同的服务，这就直接导致我们提供的服务与客户实际服务需求存在偏差，难以满足客户实际需求，对提升经营能力和盈利没有帮助。　　　3

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