烟草在线—吸烟有害健康！

的人员为客户进行售前、售中和售后服务，为提高服务质量提供更多的人力支持。　　　（四）有利于减少客户钱货交接麻烦。以往零售户碰到配送人员上门而自己又忙于做生意

、适度授权分权的策略推进专卖大队、中队团队建设，以切实提高专卖队伍业务能力，优化服务质量。如杭州烟草局专卖部门的“神拳文化”，其刚柔相济、张驰有度的风格充分

知名品牌培育和低焦低危害卷烟时，客户一脸茫然，现实是客户只是盲目配合客户经理做好服务质量考核工作，扭曲了考核的真正意义。客户对品牌培育方向、意义不了解的状态下是

连接的桥梁，代表着烟草形象，不敢掉以轻心。” 　　点评：服务是卷烟流通企业的“灵魂”，服务质量的高低关系到客我关系的和谐，更关系到作为

库存卷烟。这样既有利于进一步提升卷烟品牌的知名度与美誉度，又能够有效增强卷烟营销人员的服务质量和效率。　　二、做好卷烟品牌培育的“售后”服务需要注意的两个问题　　开展卷烟品牌培育活动

要重点研究当地市场，研究零售客户，提高服务质量水平和效率。运用“供应商管理库存”理论，与省内工业企业开展网上配货，与省外工业企业积极探索网上配

地想方设法不断提高服务质量、服务能力和水平。即使是在以前搞专卖管理工作的时候，他也总是以服务为重。为了宣传烟草专卖法律法规，杨秀凯几乎每年都要走遍全县所有的村寨；

都不能缺，一个一也不能少。诚信道德缺失，会让店铺失去信誉；服务质量不佳，会让顾客产生不满，两者最终都会造成顾客流失。　　诚信是金

吃、拿、卡、要，搞“有偿服务”；有的重罚款轻教育，以罚代管，工作方法简单，态度粗暴，服务质量差，群众

终端的信息互动形式，及时收集零售客户对烟草行业在服务态度、货源供应、服务质量等方面的意见和建议，及时进行解决和改进，进一步提高服务客户的能力，提高

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