烟草在线—吸烟有害健康！

广西崇左：零售终端升级，提升客户服务

“蒋经理，我新买的双屏机到了，我不会安装，能过来帮我安装一下，并教我如何使用吗？”“没问题，我现在离你的小店有点远，20分后会到你店里”正在实地拜访客户的城区客户经理蒋治荣接到一个客户的电话，利索地回答道。

　　烟草在线转自《福建烟草营销》　　为了拿到一纸证明，要在相距十公里的两个机关部门之间往返六次。这是笔者前不久的真实经历。如果两部门的工作人员能在笔者第一次办理手续时多说一句话，明确告知所需的全部材料，就能避免接下来的几次奔波。一些机关部门“门难进、脸难看、事难办”，一句话的事儿，却让人耗费许多时间和精力，相信不少人都有过这样的经历。机关部门说到底是为群众服务的。若是有些工作人员头戴 “公仆”的帽子，却对群众敷衍了事，久而久之，群众牢骚多了、满意度低了，群众基础就动摇了。烟草行业同样也有面向社会群众的部门。怎样加强作风建设、让服务对象满意？这是个大课题。加强作风建设、让服务对象满意，首先要增强工作人员的服务意识。一句话的事儿，为什么不能及时说明或提醒？根本原因在于缺乏服务

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