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烟草在线南通消息 为了让“行业楷模”战略在营销一线落地生根，近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）充分发掘“一册两卡”的服务功能，与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题，拓宽客户服务“连心桥”。
一是“客户服务手册”。一本《卷烟零售客户服务手册》里，既有烟草专卖法律法规知识，又有经营方略指导；既有货源配供办法，又有客户分类标准；既有友情提示，又有销售记录。遇到难处，还可以拨打上面标注的客服热线，真是方便到家了！
二是“服务联系卡”。一张“服务联系卡”包含客户经理手机号、QQ号、微信等个人信息，发放到服务区每一位零售户手中，方便客户联系，随时为他们释疑解惑、排忧解难。
三是“意见反馈卡”。将客户经理、市场经理走访过程中收集到的意见、建议和零售户的困难、诉求，建立走访台账，形成“意见反馈卡”，随身携带，及时记录客户反映的问题、需求和解决情况，以台账倒逼转作风、促落实。
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