春节旺季期间，对于广大零售客户来说，他们最大的希望就是客户经理能给他们提供“给力”服务。所谓“给力”服务，就是要通过优质的服务从根本上帮助客户提高卷烟经营水平，增加合法经营收入，因此，客户经理在服务零售客户时，除了要根据企业的要求，为客户提供一些基本政策宣传与日常服务外，最根本的是要为广大零售客户提供实实在在的经营指导与服务，从而让每个零售客户在春节期间都能获得不错的经营业绩。那么，什么样的服务才算给力，我们又如何为零售客户提供他们真实需求的服务呢？笔者认为，我们可以从以下几个方面来提升服务理念，强化优质服务。　

一是要帮助客户提振经营信心。俗话说，思想是行动的先导，思想理念决定行为方向。春节旺季期间，客户经理要把提升零售客户的经营理念和经营信心作为服务第一要素，尤其是在今年春节旺季正处疫情暴发时期，有一些零售客户思想情绪比较低落，偏执地认为疫情时期的春节经营十分困难，少数零售客户因为担心被感染就失去了旺季经营的积极性，针对这些现象，客户经理要积向广大零售客户宣传疫情放开的意义，鼓励他们不断适应现代形势需要，抓住市场激活的契机，进一步振奋精神，提振信心，多向身边的优秀零售客户学习现代经营常识，进一步提升现代经营理念，积极改进和提升经营模式，通过线上宣传与线下引导等方式来吸引消费者前来购特。同时，要注重强化节日销售服务，在为消费者提供方便、快捷、周到、满意服务下动脑筋、想办法、出实招，力求让每个进店顾客空手而来，满载而归。在此基础上，要强化对客户规范经营服务，向他们重申规范经营制度和要求，提醒他们自觉遵守烟草专卖法律、法规，守好经营规范底线，做到不因小失大，共同维护好公平有序的卷烟市场秩序，提高卷烟经营水平。

二是要努力为客户传递有用信息。对于卷烟零售客户来说，有用的市场信息指导是他们的服务需求，当今时代是信息的时代。谁掌握了市场信息的主动权，谁就是赢家。作为客户经理来说，春节旺季期间，要多为客户搜集和传递一些真实、可靠、有用的市场信息，从而帮助他们根据市场信息来精准判断经营方向，做到科学安排经营资金，合理进购货源。那么，有用的市场信息哪里来？要靠我们客户经理发扬不怕苦、不怕累的精神，在全面加强市场调查的基础上，认真做好各类市场数据分析，进而以高效的市场信息捕捉力与敏锐的市场信息洞察力来客户提供准确的市场需求预测。在为客户传递信息时，还要注意方式方法，要根据不同客户的不同需求，因户制宜为他们提供他们想要的信息，而不是一股脑儿大水漫灌，让客户无可适用。此外，在为客户提供信息时，还要注意做到只建议不强求，还要做到不乱传递信息、不谎报信息、不误报信息，更不能为了个别客户的利益去损害其他客户的利益。

三是要全力为客户提供急难服务。春节旺季期间，广大零售客户由于忙于销售，难免会出现这样那样的急难事情。在这种情况下，客户经理要及时向他们伸出援助之手，为他们提供一些急难服务。通过往年的经验，我们发现越是在销售旺季，越是可能出现客户忙了忘记订货的现象，针对这种现象，客户经理每天通过订货系统及时帮助客户查阅一下客户订货情况，如发现有客户没有订货的，要及时给客户打电话提醒他们订货，如果在我们提醒之后，客户还是没有订货的，要尽要可能想办法帮助他们补订上，不然春节期间对客户来说货源脱销是他们最头疼的事。这时如果我们能帮助他们把这些困难解决了，客户就会对我们更加感激和信任，就会为我们今后的服务奠定良好的基础。此外，今年正处于疫情特殊时期，有些客户可能会因为感染新冠病毒缺药或者病情较重无法就医，如果在可能的情况下，我们能为他们送去药品，帮助他们解决燃眉之急，就会让客户深刻感受我们客户经理的暖心和爱心服务，一来能有效提升服务形象，二来能拉近客我距离，充分体现我们服务宗旨。

四要努力为客户提供品牌培育服务。春节旺季是品牌培育最好季节，也是客户利用品牌培育来提升经营水平的有利时机。因此，客户经理一定要在对客户的品牌培育服务指导上下功夫，要通过品牌培育服务来帮助客户改变“消费者买什么品牌他就卖什么品牌”的现象，学会通过品牌替代来引导消费，从而避免出现“紧俏烟更紧俏，滞销烟更滞销”的问题。这就要求我们客户经理要加大一些新品牌的特性的宣传服务力度，尽可能使得广大零售客户对新上市的品牌特性都能熟悉了解，并在销售时能脱口而出。同时，要教会零售客户如何利用品牌替代效应来向消费者宣传新品牌，从而引导新的消费习惯和潮流，达到品牌培育与经营收益双丰收的效果。

五要注重做好客户安全提醒服务。春节是零售客户发生安全事故的高发季节。每年春节卷烟零售客户被盗受骗的事例屡见不鲜，而且各种骗术变化不断，让卷烟零售客户防不胜防。客户经理一定要把安全提醒摆在服务在重要位置。在每天的走访服务中要注意收集一些发生在客户身上的安全经营事故案例，用这些案例来提醒客户在节日繁忙的经营中要特别注意强化安全防范，既要做好防盗防骗安全，又要做好用电、用火安全，对一些店面门窗没有加固的客户，要提醒他们做好加固，尤其是要提醒客户加强夜间看店，尽量避免无人看店现象，减少和杜绝不必要的损失。同时，要提醒卷烟零售户如果不小心发生安全事故后要及时报警，尽可能减少损失。

总之，春节旺季服务工作不同于平时的服务，需要我们客户经理充分发挥职能作用，把客户经营水平和经营收益提升作为我们的服务重点，分清服务的轻重缓急，力求服务计划周密、服务举措扎实、服务效果到位，只有这样，才能展现我们的服务技能，检验我们的服务水平，提升服务满意度，实现全年卷烟营销“开门红”。