烟草在线—吸烟有害健康！

;聚来人气和才气。　　　“上帝”优柔寡断　积极引导“参谋” 　　有的顾客进店买东西，经常东走走、西看看，还不时询问店员，让她们讲解商品质量好坏。结果听了

：“如今社会好、政府好，共产党好，今年扶贫力度大，给我儿子救济了两万元，让我办个小卖部。你给我参谋一下，能不能办好？

由“参谋”向“管家”转变、从“帮手型”向“保姆型”转变、从规范型向亲情型转变。随着思想不断转变，目前基层一线已经不满足于简单的安排，干工作注重发挥主观能动性，如

顾客当好参谋。对顾客服务，店员做到有礼有节、有问必答即可，不必过分热情。　　二、服务淡漠伤了顾客的心。　　　与过分热情截然相反，有一些零售商户对顾客

过程中，要加强指导，为他们提供个性化的服务，把市场做好。　　一是客户经理要发挥好参谋与助手职能。今年的卷烟销售，对于客户经理而言，是

成，办公室里小徐的笑声再度爽朗起来。　　徐经理一切为了客户需求，当好零售户的贴心参谋。　　他经常为零售户介绍行业政策，发展趋势和经营方法等。他与客户建立了融洽

。　　二是对消费群体多寡要掌握心中有数。这可是搞好淡季经营的关键，不仅零售客户要了解清楚，客户经理更要做到心中有数，在关键时候，才能起到客户经营参谋与

;并且能够及时拿出解决办法，让客户无忧卖烟、快乐经营。　　修炼三：养德　　客户经理是零售客户的经营参谋，理财助手。做的是客户关系管理，管的是卷烟

要迅速作出正确判断，及早把家里的一些高档次卷烟给消化掉，防止因顾客群的流失带来卷烟积压的现象。客户经理要担当好“参谋”与“助手”的角色，积极帮助客户出主意

。何谈成就感？因此，客户经理一定要做好参谋，当做助手，要结合零售户店面实际有针对性地做好销售指导，特别是卷烟陈列知识，

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