烟草在线—吸烟有害健康！

年，“中华”品牌消费者产品质量满意度达87.47，制造质量百亿支投诉次数为0.1404次/百亿支，均位于行业前列。　　以人为本创一流队伍　　创建优秀卷烟

）曾说，淘宝90%以上的投诉都来自于快递。所以后来有了淘宝自建物流的传言，而顺丰此时进军快递，可谓逆流而行之。似乎恰好应和了天时地利的条件。而且

的办法，每月每条线路必须抽查一遍，各岗位每一位员工的工作检查一遍，做到考核考评不留死角。同时，及时收集日常工作中接收到的异常信息和投诉受理中发

;不得泄密，不得自行操作帮助代订卷烟，要避免因代订而引起的投诉或不规范经营问题等。另外对全体干部职工要加强法制观念教育，通过召开专销联席会议、专题培训及内部监管

，规范服务行为。在学习实践科学发展观活动中践行“明示承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决行业中在文明言行、服务质量、烤烟收购等级价格、卷烟销售价格

。建立“客我”信息沟通机制，完善行业外网投诉咨询与信息互通平台，实现“客我”信息互通。创新服务客户方式，丰富服务客户内容，规范服务客户流程

，才能让企业可持续发展。生产加工车间以牢固树立“质量无事故，操作零违章，用户无投诉”的质量观为主线，结合工作和岗位实际，就如何真正落实

格，保障消费者合法权益。在卷烟消费过程中，时有发生消费者投诉现象，因货源紧缺，零售客户高于零售指导价格销售卷烟，消费者就会非常质疑，

烟草行业的正向认知。另一方面可以有技巧地开通客户服务QQ群、建立投以意见系统，开创与客户的互动平台，畅通客户投诉渠道，最大化的维护客户利益，使得企业

、工商等部门联合执法，坚决予以打击；继续加强对“12313”投诉举报电话的宣传力度，完善举报电话接听、转发、处理、反馈等管理制度；完善市场监管

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