烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，最近看你挺忙的样子，好像一直在出差啊。

　　小烟卷儿：是啊，受领导委派，现在在县级局巡回讲课呢。

　　老烟斗：不错啊，开始当老师了，滋味不错吧。

　　小烟卷儿：诶呀，第一次当老师，每个地方讲半天，好累哦。

　　老烟斗：现在行业都在加强内训师队伍建设，以后像你这样参加行业竞赛得奖的人才，更是内训师的首选哦。行业媒体报道，近日，陕西省烟草专卖局（公司）制定并印发了《内训师队伍建设实施方案》，明确在全省系统选拔培养一批内部兼职培训师，承担基层一线日常教育培训任务，发挥“专卖管理、卷烟营销、烟叶生产”等序列岗位的“领头雁”作用，推进员工教育培训工作上水平建设，积极建设学习型组织，为实现行业“1+5”工作目标任务提供人才保障和智力支持。

　　小烟卷儿：陕西省局是怎么选拔培养内训师的呢？

　　老烟斗：《实施方案》确定了内训师队伍建设的“313”计划，即在全省系统“专卖管理、卷烟营销、烟叶生产”序列岗位选拔培养300名兼职内训师，在省、市局（公司）机关和高校、培训机构聘任政治、经济与管理类等专业内训师100名，在300名“专卖管理、卷烟营销、烟叶生产”序列岗位内训师中遴选30名首席内训师，建立起一支规模适度、结构合理、素质优良、技艺精湛、共建共享的高素质内训师队伍。省局（公司）统一建立师资库，实现资源共享，积极构建“省、市、县”三级教育培训体系。

　　小烟卷儿：古人云，三人行必有我师。我觉得对咱们烟草行业来说，还是要多培养一支自己的内训师队伍。因为咱们烟草行业体制特殊，外界对行业的发展趋势以及情况应对，都不熟悉。行业自己的员工，对行业熟悉，实践工作经验丰富，能够很好的实现理论与实践相结合。而且讲课的又是自己身边的同事，能够很好的拉近与受训学员的关系。

　　老烟斗：我也一直觉得行业的内训师的培训最适合行业，就拿烟草专卖法律法规以及烟草办案技巧来说，很多专业的法学老师，都不如行业内训师员工讲的好，毕竟遇到的实际问题还是不如自己的员工。

　　小烟卷儿：还有咱们的真假烟识别技能，这也只能找咱们行业内的老师啊，行业外哪里还有比咱们自身员工更熟悉真假烟识别技能的呢。

　　老烟斗：但是从另外一个层面来说，目前行业内训师的水平也是参差不齐。某些行业内训师大部分都是简单的分享而不是真正的授课，课程深度更谈不上。某些行业内训师的课程产出率不高，也不能进行课程的创新；内训师本身的保留率也不高，很多员工不能长期承担内训师的工作；久而久之，内训师没有了当初的热情；内训课程设计系统性不好，针对性也不强。

　　小烟卷儿：谁也不是一工作就能做别人的老师，也是需要进行培养修炼的。行业内训师首先自身就要不断的加强学习。为了解决内部培训师知识体系更新换代的问题，行业应当鼓励内部培训师积极参加外部新技术、新知识的培训，从而保证内训师的知识体系能够保持在先进水平。还应该对行业内训师进行一些诸如培训师职业形象的训练：包括怯场压力的破解、手势运用技法、表情运用技法、语言运用技法、培训师站坐走姿规范、培训师风格选型等。

　　老烟斗：也要提高内训师的积极性，实行激励措施，采取物质激励和职业生涯规划等措施，否则谁也不愿干内训这吃力不讨好的活啊。

　　小烟卷儿：物质激励是要，但更重要的是职业生涯规划。就职业生涯发展而言，一方面，行业各单位应当为内部培训师优先提供各类培训机会，从而使内部培训师的业务水平和专业技能能够得到不断的提升。这既可以保证内部培训师自身含金量的不断提升，也可以使他们更好地把自己掌握的知识技能转移给其他的员工。另一方面，行业应当为内部培训师设计相应的职业发展通道。这种职业发展通道既可以是基于内部培训师基础之上的通道：如对内部培训师进行分级，之后企业可以根据内部培训师的培训评估效果和培训时间长度加以升级，使他们可以按照“培训师、高级培训师、资深培训师、首席培训师”的通道不断得到提升。这种职业发展通道也可以是内部培训师在整个企业内部发展的通道：一般来说，企业在选拔人才或晋升人员的过程中，应当优先考虑表现突出的内部培训师。

　　老烟斗：我觉得咱们行业应该建立共享的内训师师资库，打破省际界限，全行业都可以共享。比方说浙江烟草的真假烟识别水平走在行业前列，那么浙江烟草的真假烟识别培训老师可不可以也给其他省烟草进行培训呢。

　　小烟卷儿：是啊，我们自己的真假烟水平再怎么培训，但是和浙江烟草相比总是有差距，真的一直想请他们的老师给大家讲讲课，开阔视野，提高水平。

　　老烟斗：单方面邀请恐怕人家还不愿来吧，最好是你给人家培训一门技能，别人给你培训一门技能，这也算“交换”吧。

　　小烟卷儿：我记得2010年12月，中国烟草进修学院举办了全行业第一届优质课评选活动。在为期4天的现场授课活动中，行业7家培训机构和33家直属单位共计121名专、兼职参评老师同台献技，各展特长，表现出了较高的个人素质，展示了行业教育培训队伍的良好形象。按照相关评判规则，本届活动优中选优，共评选出一等奖8名，二等奖15名，三等奖19名和优秀奖17名。什么时候能组织下行业优质课讲课老师在全行业巡回讲课，或者远程视频讲课培训该多好啊。

　　老烟斗：咱们行业现在对教育培训这么重视，以后肯定会有这样的机会。再来说说行业外的事情吧，《北京晨报》报道，近日有网友爆料称，顺丰旗下电商网站——“顺丰优选”6月1日将正式上线，专注高端食品，面向中高端客户群服务。顺丰针对此传言昨天没有否认，首次向记者证实“顺丰优选”属于旗下品牌，且公司确实正在筹划进军电商，但具体上线时间及相关细节还不方便透露。消息称，占据快递优势的顺丰，同时还有自有的支付牌照。早在2010年，顺丰就尝试推出了“顺丰E商圈”主打“健康生活网上购物”。不过，这个项目仅在香港地区维持运营，主要销售有机蔬菜等食品。2011年，顺丰又通过CEO王卫控股公司深圳泰海投资获得第三方支付牌照，成为除海航之外，获得第三方支付牌照的另一家物流企业。

　　小烟卷儿：最近电商行业有点风生水起啊。像以前专门卖家电的苏宁，其旗下的电商平台“苏宁易购”最近大打价格战，风头直逼淘宝、京东商城。

　　老烟斗：说到顺丰，人们主要能感受到最大的差异化便是“快”，普通快递要3-5天才能送到的，顺丰承诺在36个小时之内安全送到。这来源于顺丰在2003年“非典”肆虐时，抓住航空低谷时与扬子江签订的航空运输协议。从京东、凡客自建物流的体系来看，电商与物流之间的矛盾也正在逐步加剧。然而，分析现状我们会发现，互联网的电子商务行业当前是供大于求，这也是为何电商长久处于寒冬的重要原因之一。而反观之，快递物流企业却是供小于求，所以才会有暴力运送，不签字不开封等霸王条款的出现。此前马云（微博）曾说，淘宝90%以上的投诉都来自于快递。所以后来有了淘宝自建物流的传言，而顺丰此时进军快递，可谓逆流而行之。似乎恰好应和了天时地利的条件。而且，顺丰布局电商，也更加符合电子商务中O2O的概念，尤其是顺丰开设便利店的服务，完全实现了在线上订购商品或者服务，到线下领取或体验的目的。

　　小烟卷儿：无论是顺丰还是苏宁，他们进军电商都是充分利用自身的物流优势，从而与淘宝、京东商城竞争。特别是一些大家电，苏宁遍布全国的门店优势就充分体现出来了。

　　老烟斗：我就在想啊，咱们烟草行业的物流比邮政、顺丰、苏宁更加有优势，而且直接面对众多的零售业态，这是其他电子商务公司都无法比拟的。如果咱们烟草行业进军电子商务领域，必将大有可为。

　　小烟卷儿：其实我觉得行业也看到了电子商务发展的方向，为适应行业改革发展的需要，国家局总公司于2005年8月决定将原中烟烟草交易中心更名为中烟电子商务公司。更名的同时，赋予了全新的职能和职责：由原来负责为烟草专卖品及其他烟用物资交易活动提供服务的单一职责扩大到三项主要职责。一是围绕集商流、物流、资金流、信息流于一体的行业电子商务活动进行政策研究、平台搭建和提供应用服务；二是配合有关部门研究制订烟草行业物流建设规划及物流标准体系；三是负责“国家局生产经营决策管理系统”和电子商务平台的日常管理、安全管理和技术支持服务工作，并负责对有关数据进行汇总、分析和提供信息服务。

　　老烟斗：我感觉行业这几年对电子商务工作也是越来越重视。今年4月份，还召开了全国烟草商务工作座谈会，这可以说是行业首次关于商务工作的座谈会。会议提出，对于做好下一步行业商务工作，要深刻认识电子商务工作对行业发展的重要支撑作用，切实增