烟草在线—吸烟有害健康！

管理、客户关系管理、市场管理、货源管理，管理的手段和方法很多，却忽视了一个最能增强批零“黏”性的手段---指导客户经营。但长期的思想错位，都让电访员认为这是

、能力和思想意识问题，很难为客户提供及时周到的服务，从而造成零售客户经营能力较低，带来卖烟不赚钱的现象。许多情况下，营销人员都会这样推卸责任

社会库存、零售价格的跟踪，提升客户经营能力，保证盈利水平；始终坚持公平公正原则，对待普通终端一视同仁，提升零售客户的整体服务水平

，增强服务营销的时效性和主动性，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情，达到和谐客我关系的目的

指导、发放书报等多种方式来指导零售客户经营卷烟的知识。传授的知识面除了包括烟草行业的特殊性、卷烟品牌的发展、卷烟供应的方法、订货流程的须知等常识外。还须涉及客户碰到消费者抱怨卷烟断货、真假货币的鉴别

要求，增强服务营销的时效性和主动性，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情，达到和谐客我

;提高客户的满意度。　　二是要要从内部进行规范。客户经理要定期开展自查和互查工作，管理层面要定期检查客户经理有无不按标准核定客户商定总量的行为；有无超客户经营能力强压客户订购

经营困难的卷烟零售客户提供亲情化服务、组建志愿者服务队等工作，努力降低客户经营成本。坚持把“三个满意”作为营销工作的根本出发点和落脚点，积极发挥营销人员的作用，

;买烟很方便，那么，烟抽完了，理所当然地就会掏钱买烟，这也叫挖掘销售潜力。　　因此，我们客户经理在指导客户经营时，

，达到促进销售的目的。当然，客户经理要重点做好这类场所的走访和回访工作，传授销售经验，指导零售客户经营。　　另外，还有一个细支烟

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