烟草在线—吸烟有害健康！

保持党的纯洁性主题教育活动，全年实现无一起有效投诉，也未受到上级领导的公开批评。开展学习型机关党组织创建活动，制定学习计划，有计划地开展中心组

，确保信息的全面、真实、可靠、及时。营销部门整合营销管理信息系统、呼叫中心、零售终端软件、新商盟（在线咨询、投诉、调查）以及客户经理客户拜访、信息采集样本点、第三方

守信，共同发展”的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。同时深入推行“八讲八

产品质量，畅通投诉渠道，提高服务质量和效率；要不断完善技术推广服务体系，加强技术推广，提高烟农素质，完善烟叶基础设施

客户的抵触心理，甚至客户投诉现象，这就需要客户经理具备良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，

，有效辅控卷烟市场前沿阵地。　　优服务。一是通过创新宣传方式，将专卖管理服务的触角向消费者延伸，真正做到了投诉有门、维权有人、服务有效。截止12月底，共

地购买；在经营店面的醒目位置张贴投诉电话，并派专人24小时值班，确保设诉处理的时效性。　　——加强个性化服务　提高经营户满意度　　营销人员深入掌

、重点品牌订购率等指标一直名列前茅，成为同事们学习的榜样。　　4年多里，马兰赢得了许许多多客户的表扬和感谢，却从未经历一起客户投诉。在她和同事们的共同努力

作任务，积极处理内管投诉举报工作，做好内管系统预警和违规问题的处理工作，对发现的预警及违规问题要及时组织人员实地进行分析、调查，特别是对苗头性问题要

客户投诉。建设和完善长效机制，要把客户满意放在第一位。其满意度不仅包含卷烟包装质量、售后服务，还包含卷烟配送的时效性和客户服务的有效性，不是把卷烟一送了之

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