烟草在线—吸烟有害健康！

的损失还是让其产生了“抱怨”，所以他的投诉基本上是一种“倾诉”。所以我耐心的听其“倾诉”完毕，为其分析了客户级别调整的整个流程，并分析了其最近的卷烟销售。向其

客户参谋、分析客户动态，进行有针对性地指导工作。要通过营销人员和零售客户面对面接触的机会，提供面对面的服务，以贴心周到的服务来增加批零之间的感情。　　1、帮助客户

外地；客户服务流于形式，服务内容局限于卷烟销售与卷烟配送，没有从客户角度去分析客户想要什么，也没有真正考虑客户的感受，更不用说认真倾听客户的声音

各个卷烟价位的实销情况、卷烟结构情况、服务的消费者卷烟消费支出情况和客户不同卷烟价位的盈利情况如何，就能够分析客户经营的利润来源和风险程度，那么我们的服务团队就可以根据每个

烟草通过分析客户需求，建立激励机制，按照可提供资源情况，将客户服务内容分为基本服务、增值服务、情感服务、至尊服务。　　结合客户金字塔理论中的核心客户群、重点

水平等因素细分客户，按月分类别收集客户意见及建议，掌握、分析客户需求，制订营销服务策略，提高服务的针对性，为客户提供超值服务和差异化

客户经理工作职能。营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础，市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。　　首先，要

采集与分析、客户分类与服务、经营指导与盈利提升、品牌培育与宣传促销等作为重点，细化落实研究市场、服务客户、培育品牌三大职能。要进一步加大对客户经理培训力度，不断丰富培训内容

、投诉、咨询，提合理化建议或意见，专卖人员积极答复、听取或采纳。通过市场走访调研、召开零售户座谈会、分析客户历史数据等，了解市场问题产生的原因，

水平　　6、通过“135”工作法，打牢基础　　认真分析市场、分析品牌、分析客户，准确把握各知名品牌的市场反应，精准掌握市场信息，精准衡量市场定位

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