烟草在线—吸烟有害健康！

偷盗的顾客，对于这样的顾客，我们虽然很生气，可是一定要理智地对待，切不可与之大吵大闹，毕竟这是少数，切不可由于自己

挑战，同时还要理智、冷静地思考应对策略，特别是工作要注意劳逸结合，要学会自我调节，缓解压力。笔者建议从以下几个方面入手。　　第一摆正心态。当前

，还有的零售户会产生消极抵抗情绪。其实，弱化服务质量会影响客户积极做好卷烟销售的信心，影响他们主动挖潜的积极性，从长远的角度来说是不理智的。因此

。因此，零售户不能盲目拼数量、拼满仓，要理智冷静，要做好适当安排。做好对本地产烟、外地产烟以及各种高中低档次烟的合理搭配，确保顺畅供应。　　第三

，建议零售户一定要自我纠正，面对年关零售，一定保持理智冷静心态，要像平时一样，对待每一位顾客都要热情，都要有耐心。要和他们多沟通

每天都会接触形形色色的不同顾客，有的性格倔强，有的个性特别，有的脾气暴躁，因此需要零售户拥有一定智慧相待。如果对待他们不理智不冷静，

，向顾客学习，向客户经理学习。通过学习不断了解零售前沿动态、把握经营技巧、探索总结零售突发事件处理智慧，还可以积累安全零售相关知识。刚开始经营时，他最害怕

，它提高人们的素质，使之成为有理智、有道德的社会之人。”作为一家真正负责任的新闻媒体，它应该向读者展示真相，哪怕真相并不符合读者的偏好。它应该用真相带给

国家控烟覆约力度的不断加大，越来越多的人了解到吸烟有害身心健康，其中有部分烟民开始有理智地控烟，有的还逐步禁烟。因此，从整个社会大环境来看

平易近人，特别是在与顾客发生矛盾时，一定理智冷静，切忌简单粗暴式处理。否则不仅影响与顾客的关系，更重要的还会影响自己今后的生意。　　四、淡薄法纪心态

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