烟草在线专稿　　前不久，某地的一个超市来了一个小学生，这个小学生在购物的时候偷偷地将一瓶奶和一个面包装在了兜子里。离开的时候被店主发现，这店主非常气愤，不仅大骂而且还要动手，幸亏被其他的顾客制止。这时店主又给她的家长打电话，她的家长来了之后当众打了自己的孩子，其中她的孩子跑掉了，可是没多久就得知孩子跳楼的消息。家长遭受了巨大的心理创伤，而那个店主也受到了指责，同时还可能会承担其他的责任。那么，作为零售店主，在发现超市里突出偷盗现象的时候，究竟该如何处理呢？为此，我们邀请了几位零售嘉宾，下面就听听他们的发言吧。

　　海伦市东四条街李明超市　李老板

　　超市难免会遇到偷盗的顾客，对于这样的顾客，我们虽然很生气，可是一定要理智地对待，切不可与之大吵大闹，毕竟这是少数，切不可由于自己的处理方式不当，影响了其他的顾客，另外还有可能对偷盗的人造成严重的影响。所以，遇到这样的事情，一般情况下，我都是低调处理。不能声张，如果声张了，那么那个偷盗的顾客就有可能做出极端事件。我有一个朋友，也是开超市的。有一次发现有一个成年人偷东西，于是朋友就大喊抓贼，谁知那个他偷盗的顾客顿时很吃惊，于是还胁迫了另一个购物的孩子，当时场面实在是危险。幸亏朋友急中生智，让他放开人质离开，那个偷盗的人这才跑掉。如果，朋友要是再激进一些，那么就很有可能会发生严重的事情。所以，对待偷盗的顾客绝对不能声张。如果声张了，那么还有可能会危及到自己的生命。危及时刻，偷盗的人什么事情都能够干出来。所以，作为店主一定要保护自己的安全，切不可为了一点小商品置自己的生命于不顾，更不能对其他的顾客造成危险，如果出现问题，那么都得有店主承担。所以，每当遇到偷盗的顾客，我都会偷偷地提醒他或者采用低调的方式让他明白。有一次，一位顾客偷了一袋洗衣粉，我就说道：“大哥，你的洗衣粉忘记付费了！”听我这么一说，他不好意思地付了款。

　　主持人：李老板的做法比较好，这样低调的处理既是对偷盗顾客的尊重，同时也是对自己的保护。比起那些采用极端做法的店主来说，还是非常聪明的。希望大家能够学习这种方法。下面，我们听听魏老板的发言。

　　明水县十字街东玲玲超市　魏老板

　　顾客之所以选择我们的超市进行偷盗，是因为发现了我们的超市存在漏洞，如果我们再监管上细心一些，那么势必会让他们打消偷盗的念头。所以，我就在超市里安装了监控，可是光有监控也不好使，于是我就在很多角落都贴了告示：“此处属于监控重点！”虽然是假的，可是最起码可以起到警示的作用。那些有偷盗想法的顾客看到了之后，顿时就会打消念头，提示起到了提示的作用。另外我还安排店员对那些鬼鬼祟祟的顾客实行特殊对待的方式。我们的店员还是比较有经验的，对于那些不是为了买东西，而是为了偷盗的顾客，一眼就能够看出来。所以，就会尾随其后说是帮助服务，而实际上就是监视，我们不指望赚他的钱，如果他能够发现主动离开就是最好的啦。所以，我觉得凡事都应该做到未雨绸缪，不给犯罪分子可乘的机会，自然就会保证超市的安全。如果出现偷盗，不管怎么处理都是会造成一定影响的，有一段时间，一个小学生从我们超市门口经过的时候，每次都以为没有人，于是偷偷地拿起一个苹果就跑掉了，已经有好几次了。我不想伤害他，毕竟还是孩子。虽然有监控，可是他们并不知道。于是第二天，我就在摊位旁边贴上：“此处有监控，请您笑一笑！”有了这个举措之后，那个孩子再也不敢动我的东西啦。我很容易就处理了这个问题。

　　主持人：魏老板的做法是未雨绸缪，在没有发生的时候，提前做好了预防设施，这样的确非常好。发生了偷盗事情，无论是对自己，还是对顾客，都会产生一定的影响。我觉得你的做法比较可行，我应该学习。接下来，我们听听陈老板发言。

　　庆安县致富乡金融超市　　陈老板

　　关于超市偷盗的事件我经历了很多，也听到了很多这样的新闻。其实，权衡这些事件，我认为还是低调处理为好。因为发生了很多起严重的事件，所以我觉得还是稳妥为好。毕竟偷盗的顾客也有苦衷，虽然偷盗是违法的，可是他可能很需要，我们应该理解。有一次，一个女生来我们超市买东西，临走的时候，我发现他的兜子里鼓鼓的，很明显是装了别的东西。而我们并没有警报设施，这可怎么办呢？我本想对她进行搜身，可是一想如果搜出来了，那个孩子一定会很没面子，对她的打击是致命的。可是我又不能视而不见，这可怎么办呢？突然我想起了曾经在报刊上看到了的一个案例，于是我就按照上面的做法去做。我说道：“孩子，我们超市没有购物车，害得你用自己的兜子装，真是过意不去。你都拿出来吧，我给你结账！”起初她很吃惊，不过立刻平静了下来，接着就按照我的话纷纷拿了出来。我的这个做法解决了彼此的尴尬，从那以后，那个孩子再也没有偷盗过，而且还经常来我的超市。其实，我们也是家长，我们对待偷盗的孩子一定要学会换位思考。虽然偷东西是可耻的，可是毕竟是孩子。我们不能由于一点小商品就让一个孩子背上沉重的思想包袱。那一刻，需要的是理解与尊重。我的这个做法既尊重了那个孩子，同时又挽回了损失，实在是一举多得的事儿。

　　主持人：陈老板真是有爱心，对待偷盗的顾客都能够如此大度与宽容，而对待其他的顾客相信你更能做到热情周到。你的做法感动了我，对于孩子偷盗行为，我们　一定要慎重对待，切不可造成严重的影响。最后，我们听听肖老板的发言吧。

　　青冈县梨花镇肖平超市　肖老板

　　要说顾客，有些时候就是发贱。你照顾他，考虑他的面子，可是他却变本加厉，不仅不收敛相反还拿我们的大度当做他肆意的资本。对于偷盗的顾客，刚开始的时候，我也是提醒宽容，不想把事情闹大。可是，那个顾客第一次偷盗成功之后，却又有第二次，并没有收敛，这让我非常气愤。于是，我就当众揭穿了他的阴谋。那一刻，他供认不讳，看得出来他很没面子，也很难过。可是，是他自己不懂得珍惜的。我让他包赔了损失。可是，没几天我们家的玻璃就被打碎了，由于没有监控没有抓到是谁。不过，我敢断定一定是那个偷盗的顾客干的，他不仅没有认识到自己的错误，反而还想到报复，真是十恶不赦。可是想想我的做法，毕竟也有些不妥。第一次，我发现了他偷盗，并没有提示他，以至于他有了第二次。如果我提醒他就好了。谁知我第二次当众揭穿了他，让他很没面子。所以他才想到报复的，认真想来我有一定的责任。我应该暗示他，以便他主动交出商品，这样心照不宣地解决是最好的处理方式，任何极端的做法都是不可取的。

　　主持人：肖老板这是吃一堑长一智啊，你的这个做法非常好，之前的那个做法不妥当，对待顾客偷盗行为必须得低调处理，这样对彼此都好。毕竟我们不是为了吵架，更不是为了找事儿，能够妥善地处理，比什么都强啦。今天听了各位的发言，我受益匪浅，大家都结合自己的实际情况，从不同角度进行了阐释。有观点，有实例，让我们广大的零售店主学到了很多，在零售这条路上，什么样的顾客都能够遇到。所以，我们应该从长远上看，采取低调的方式进行处理，当时不能视而不见，也不能暴躁如雷。采用暗示的方法才是最理想的选择。好了，再次感谢大家的参与，期待下一次的相逢。