烟草在线专稿　　李泽鑫是安徽省潜山县梅城镇人，今年48岁，从事零售经营已经25年。说起李泽鑫，周围的邻居无不对他啧啧称赞。人们不仅钦佩他零售经营搞得有声有色，更重要的是他待人诚恳，为人热情。他始终坚守道德底线，赢得顾客好评。笔者久闻其名，便专门到他店里去了一趟，其穿着朴实，说话温和。当时我心里十分纳闷，在零售经营竞争异常激烈的今天，像李泽鑫这样一个老实巴交的人，为什么能立足于不足之地呢？笔者带着疑问采访他，让他向全国零售户传播经验，李泽鑫谈了自己从事零售一些体会。

　　一、牢记父母忠告。

　　李泽鑫出生于安徽省潜山县水吼镇一个偏僻山区，那里交通不便，经济条件很差，父母忠厚老实。遗憾的是母亲身体一直不是很好，常年生病，一家重担基本落在父亲肩上。他的父亲没有读多少书，也没有什么手艺，只是空闲时打打临工维持生计。小时候，李泽鑫看在眼中，急在心里。读初中时，迫于家庭经济现实情况，父母无奈只得同意他初中毕业外出打工创业。李泽鑫在外打工期间，父母一再对他说，一定要守纪守法，任何时候都要讲良心道德，要做有德之人，做守法之事，赚良心钱。李泽鑫打电话回家时，父母也是反复强调这些，钱可以少一点，但是道德和良心不能丝毫打折扣。

　　李泽鑫告诉笔者，自己无论何时何地，从事什么职业都始终牢记父母的谆谆教导，坚守道德底线，不违法违纪。或许因为自己没有非分之想，所以对钱财看得也开，关键是要对得起良心。22岁那年因为在外打工出过一次事故便回家休养了一年，23岁那年他决定在家里从事零售经营。父母对此也很支持，一来觉得很安全，无需像打工那样到处漂迫；二来当时零售经营户不多，从事零售经营还是很赚钱的。但是父母又是反复强调一定要守法经营，不忘道德，不丢良心。就这样，1990年冬季，他将自家一间房子简单整修了一下，一个简易的“泽鑫零售店”开张了。

　　二、坚守道德底线。

　　自从小店开张之后，李泽鑫就将精力投放在零售经营中。李泽鑫想，要做就必须做好，做出自己的特色来，做出自己的风格。不过在经营中，他不忘初心，谨记父母的忠告，那就是坚守道德底线，要老老实实做人，踏踏实实做生意。为此他注重做好以下几点：

　　一是严把质量关。李泽鑫认为过硬的商品质量是确保零售经营红火的关键与基础。零售户要想自己的生意兴隆，就必须以过硬的商品质量吸引顾客。当然一般说来由于商品质量好，进价成本高，利润或许降低，但是在李泽鑫心中这没什么，质量好，消费者满意才是重要的。因此严把商品进购关，确保商品质量，即使自己的利益受点损失也在所不惜。李泽鑫从事零售25年来，没有发生过一起因为商品质量引发与顾客矛盾纠纷的情况。有一次，在进货过程发现有一批商品包装不是很规范，他坚决予以退回。他说宁肯得罪供货商一人，绝不能影响一位顾客。

　　二是严把价格关。李泽鑫始终把握好商品的零售价格，他坚持每一件商品都做到明码标价，做到利润率合理，让顾客明明白白地选购，清清楚楚地消费。客不论生熟，不论老幼都做到一视同仁。现实中不少零售户喜欢胡乱要价，针对不同顾客特别是陌生的外地客，价格随意。李泽鑫认为，这样做事不妥当的，不管别人怎样，反正自己坚决不那样。有一次多收了一位顾客的2元钱，李泽鑫很是自责，一个月后那位顾客再来购物，他立马还给人家了。

　　三是严把待客关。在零售经营中对待客人也是需要一定的耐心，讲究一定技巧的。由于零售户每天都会接触形形色色的不同顾客，有的性格倔强，有的个性特别，有的脾气暴躁，因此需要零售户拥有一定智慧相待。如果对待他们不理智不冷静，影响生意不算，有时可能会引发事故。李泽鑫总是换位思考，多想顾客的不易，多想他们的优点，无论谁进店总是热情对待，耐心讲解，赢得顾客的欢心。李泽鑫说，作为零售户就是要以理服人，以德动人。

　　四是严把服务关。零售户要想很好地吸引顾客，做活生意，还必须着力搞好服务工作。可以说优质服务是零售户生存的生命线，尤其是在日益竞争激烈的今天，抓好服务工作显得更为重要。李泽鑫自开店之日起，就确定要努力做好细节，搞好服务，以优质、高效、快捷的服务取信于顾客。严把服务质量关，实际上就是为自己赢得顾客支持的有力基础。

　　五是严把卷烟销售。李泽鑫对卷烟非常重视，他认为做好卷烟销售才能彰显零售户的风范，也才能显得零售户有智慧。他严把卷烟质量，始终坚持从烟草公司进购，绝不把问题烟销给顾客。同时精心做好陈列，注意防范安全，确保万无一失，以很好的热情吸引了顾客。

　　李泽鑫就是这么一个老实本分的零售户，然而就是他的老实本分，坚守道德底线，牢记零售户职业道德，他在零售经营方面虽没有惊人之举，却凭着这种朴实无华，凭着这种持之以恒的平凡赢得了顾客的信赖和支持。我想这是他生意红红火火的原因所在。

　　三、不断完善自我。

　　经过数年的打拼，李泽鑫的零售店有了很大的起色。渐渐地生意越做越好，规模也越来越大。显然家里的空间难以满足需求，2002年，他审时度势谋划着进一步向前发展。于是他拿出50万资金在县城经济开发区购置了一间100平米的店内，将超市全部转移到这里。进步县城，起初有人人生地不熟，生意做起来有一点吃力。好在他一直秉承着父母的忠告，再加上一些乡下熟人经常来捧场，慢慢地生意有了转变。用李泽鑫的话说：“县城地域大，人口多，资源丰富，给了我更大的发展舞台，所以没有理由退缩，没有理由止步。”而当前随着经济发展出现新常态，零售户越来越多，零售经营竞争压力越来越大，许多零售户没有生意可做，还有一些甚至转行，但是李泽鑫坚信自己。他说要想自己永远立于不败之地，就必须不断完善自我，不断超越自我。他想通过自己的努力来不断提升自己的零售业绩，完善自己。

　　在谈到今后的设想时，李泽鑫说自己还将继续坚持在零售路上前行，并且要将之越做越好。完善自己，实际上也是一种适应时代需要的要求，也是顺应顾客变化的必然。虽然自己的零售经营目前看还不错，但是自己绝不能掉以轻心，不能无所谓，还必须小心谨慎，处处尊重顾客，努力服务好顾客。

　　结语：

　　随着社会的发展，零售业也得到空前的发展，从业人员越来越多，竞争日益激烈。顾客对零售要求也在不断的变化，因此作为零售户一定要不断适应这种变化，适应新常态。特别是要坚守道德底线，实实在在地为顾客着想，踏踏实实地经营。只有这样才能取信于顾客，赢得顾客的支持。李泽鑫的零售经营之所以做得红红火火，我想与他坚守道德底线是分不开的，也是值得零售户们学习的。