烟草在线—吸烟有害健康！

丰富，她的脸上又露出了笑容。而顾客的满意就是对她最大的肯定与赞赏。从那以后，她很少听到顾客所要购买的商品而自己的店铺却没有。顾客看到琳琅满目的商品都非常开心，

;从而愿意再次光顾。　　王惠生知道，没有顾客的惊喜就没有顾客的满意。想要顾客满意并且成为回头客，商品好是基本的条件，有没有带给顾客惊喜的情感体验，

，何以在市场经济的“夹缝”中生存，四位承包人又是靠什么“秘诀”合作几十年而不“分家”？在日常经营中，他们凭什么吸引顾客、取信顾客、服务顾客、满意顾客

，他就会经常光顾你的店铺。　　精明的店主要善于聆听。除了在顾客进店的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑

，吸烟的人都离不开火机，那位顾客接到后非常高兴地说：“多谢啦，正好我的兜里的火机不太好用！”顾客的满意就是对我们最大的回报，

，不仅能够让顾客高兴而来，满意而归，更不会让自己的烟生意受到影响。这一点非常重要，顾客的满意和烟生意是成正比的，零售客户的营销能力

顾客一直是他商店里的铁杆顾客。　　结语　　在平日的经营中，田广芳正是这样，从一件件普普通通的小事做起，从一个个微不足道的细节入手，为了顾客

的及时修理。实在不行的就向顾客说明缘由，寻求双方都能接受的解决方案。有时表面看自己吃了一点亏，但是能换来顾客的满意那也就是好事。说不定他们就会成为我们的回头客，

就是上帝，只有顾客的满意，才来换来自己的盈利和发展。在平时的卷烟经营中，刘艳菊非常注意同顾客的沟通交流，并学会了察言观色，适时向

岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。　　二、精益管理的内涵与意义　　精益管理（Lean　Management）是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克

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