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调查表”、“顾客评价表”评价体系的构建和运行，实现“下道工序就是上道工序的顾客”，确保实现“顾客”满意。
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烟草在线据《新烟草》报道
天时不如地利，地利不如人和。天时、地利、人和是我们开店必须考虑的。我认为，在经营过程中要想做大做强，必须在“人和”上多多考虑，也就是和顾客搞好关系。和为贵，和气生财，我们在经营过程中要注重聚人气，想方设法从每个细节留住顾客。
我经营的超市位于城区商业中心，人口集聚，商店很多，竞争比较激烈。下面我就如何与顾客搞好关系，让顾客满意，说说自己的看法。
首先，要把握顾客的消费动机。顾客不同，消费动机也不尽相同。对于高档卷烟的消费者，他们可能追求高档卷烟所带来的品位享受，以及应酬交际的需要。而对于中低档卷烟的消费者，吸烟对他们而言往往是一种习惯，因此，买什么品牌的卷烟也往往成为他们的习惯。我在销售当
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烟草在线专稿 王先生到一家刚开账的超市购物，这家超市非常不错，环境优美，价格公道，服务热情。就在王先生准备结账时，超市一位营销服务人员走了过来：“先生，麻烦您替我们填一下客户意见调查表吧。”王先生欣然同意，超市的商品、价格、服务态度等，他勾的都是满意。王先生没有讲假话，他真的非常满意。但从此以后这家超市他再没有去过。
为什么勾了满意却再也没有到该超市购物呢？因为满意不等于忠诚，要让一个满意的客户变成一个忠诚的客户是非常困难的。在现实经营中，我们有许多零售商家总是把顾客满意度作为衡量经营业绩的标准，其实这个概念是错误的。据笔者了解，一些零售经营者主要存在着三个方面的误区：
首先，顾客满足等同于顾客忠诚。在经营过程中，很多经营者认
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，虽然有一颗热忱服务顾客的心，但不能赢得顾客的满意。通过观察笔者发现，沟通能力强的零售客户，不仅善于把握言语的沟通技巧，而且还能恰到好处地利
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搓衣板，洗衣粉正好我也缺，花一次钱解决三问题真好。”看到大妈大嫂小媳妇们满意而归。作为店家我心里比蜜甜，连带销售让我得到顾客的满意商品、销量的增加、利润的双收
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会看就是会明察秋毫。从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化，顾客的满意或不满意都由我们的观察来发现，也可以帮助我们更了解顾客。韦嘉敏对进店的每一位顾客都仔细观察
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家分店；并努力做好服务，顾客的满意，就是我不懈的追求！
梦想是可爱的，它是我人生的追求；梦想是美丽的，
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自然而然地会得到顾客的满意，取得顾客的信任，获得顾客的认同，实现顾客的满意。再次，用换位思考创新服务模式。换位思考的最终目的，就是
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水平，获得更多利润，就需要提高顾客的满意程度。可是如何提高顾客的满意程度呢？一些零售商努力学习营销知识，认真分析市场，却常常忽略
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祝寿，及时推荐泰山（大宏图）、泰山（大鸡）等。老亲世邻也能接受，都是用完在结账，顾客的满意是我们经营的目的
