烟草在线—吸烟有害健康！

能力提升，打好“服务牌”。加强专卖队伍的培训力度，通过“老带新”“师带徒”的方式定期组织专题培训，针对处理流程、办理时限、执法规范及实际处理过程中遇到的问题

，优化服务群众的烟草形象。坚持管理阳光化。设置公开栏，把办事指南、申请须知、办理时限等内容向办事群众公布，同时设立投诉举报信箱和留言簿，接受

;政务服务”，精减办证材料，压缩办理时限，践行“5日承诺”。对边远山区、交通不便及老弱病残等群体，推行政策宣传进门、收集资料进门、证件送达进门服务

一卷、一卷一号”的要求，制作卷宗目录，按办理时限归档保存。同时，组织相关人员对现有的卷宗管理制度进行梳理、完善，对案卷制作、审批、归档、交接

;组织党员客户经理和市管员送课下乡进村，为年龄较大、行动不便的办理许可证新办、延续等群体，提供上门办理或免费接送等便民服务，进一步压缩实地核查等办理时限

做起，切实做到为民办实事。三是服务升级，提高质量。对政务服务窗口，推进首问负责制，对咨询或办理许可证业务的群众严格按照规定时间承诺办理时限

，优化办证流程，缩短办理时限，对新办、延续、变更手续实行五个工作日内办结制,对停业、歇业、补办、恢复营业手续实行当日办结制。三是打好特色服务牌。针对老弱病残

。进一步加强检查证和徽章的换领、补发、注销、补领、暂记、恢复、收回等方面管理，规范申报材料、办理时限，做到办理及时。同时，加强问责，将各单位开展专卖

，对其他申请类型能够当场办结的当场办结，实行线上线下办理相结合，进一步创新工作方式方法，缩短办理时限。　　在此基础上，青海省局依托行业

，压缩事项办理时限，更新完善办事指南，提高审批服务效能，服务群众“零距离”，严格执行行业和政务中心各项纪律规定，积极

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