工作人员上门为群众办实事。受访者提供

“老田好！我们给您送证来了。”“服务真好，真正‘一次不用跑’啊！”虎年元旦刚过，湖北省宜昌市长阳土家族自治县鸭子口乡巴山村四组个体工商户田昌勇足不出户便收到了当地烟草部门送来的烟草专卖零售许可证。他的烟草证即将到期，但身体行动不便，也没网上申请，烟草部门工作人员上门服务，及时为他办好了延续并送证上门。

“如今，烟草部门政务服务进入了‘快车道’，让群众少跑路、快办事，短短3天就给我办好了烟草证！”2月11日，长阳土家族自治县贺家坪镇群众钟英琼通过湖北政务服务网提交了烟草专卖零售许可申请，次日，当地烟草部门工作人员迅速开展实地核查、审批，第3天就为他办结了新证。

近年来，长阳土家族自治县烟草专卖局深入落实“放管服”改革要求，不断优化营商环境，做深做细“我为群众办实事”。深入推进“互联网+政务服务”，精减办证材料，压缩办理时限，践行“5日承诺”。对边远山区、交通不便及老弱病残等群体，推行政策宣传进门、收集资料进门、证件送达进门服务，切实为群众排忧解难。推行“好差评”制度，接受群众的点评和监督。

2021年，该局采取“便民办、就近办、及时办”的措施，全年实行“三进门”服务75户，该局高效、便捷、便民的政务服务“办”出了加速度。