烟草在线—吸烟有害健康！

很多麻烦。　　点评：顾客的抱怨很能说明问题，我们并不应该与之理论，而是应该从他的抱怨中寻找原因，进而让自己发现问题，解决问题

工作中，要善于发现问题，才能去分析问题，最终去解决问题。精益管理永远在路上，只有起点，没有终点。我们古人有个成语叫“精益求精

，让服务缺少针对性。　　细心体现在哪些方面：一方面是要缓。也就是走访时不能急，要达到解决问题、客户满意而走访，不能为了速度而牺牲效果；

，为消费者创造认知和解决问题的体验。

顾客的情形，将会怎么样做呢？”这样能体会到顾客的真正感受，找到有效的方法来解决问题。在聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对

物流实现现代化首先要治理解决好的两个问题。在现代物流体系中，货物包装和管理机制均属于系统性问题，需要对系统进行整体的系统性重构才能从根本上祛除症结、解决问题。通过破旧立新

得道歉，并且退货，同时还应该反思，找出自己存在的问题，这样才可以真正解决问题。有一次，顾客退货的时候，我发现了自己的商品已经变质

局（公司）干部职工达成一个共识，“真正帮助一个客户解决问题，比盲目走访十户更有效果。” 　　在新的机制作用下，零售客户积极性在提高

”，组建企业精兵强将的安全“专家”检查团队，敢于担当责任、勇于直面矛盾、善于解决问题的队伍，使排查治理的效率和质量得到提升，不断走向制度化、规范化、科学化

交流，及时收集意见、需求和解决问题，实现客户满意度的提升及构建和谐的客我关系。　　2、建什么样　　国家局《现代卷烟零售终端建设指引》详细阐述了烟草行业应该要建什么样的终端及

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