烟草在线专稿　　近年来，随着消费升级的持续，消费者对产品体验的要求越来越高，体验式消费升温。今年的五一小长假，以O2O体验为王牌的苏宁易购云店的成了用户线下体验消费的“新天地”，在此次“五一”小长假期间，广州苏宁易购云店独特的体验式消费表现抢眼。并且非常成功。　

　　时下，“体验消费”成了市场竞争有效的手段之一，那么，作为零售户，在促销战中，你做过哪些体验消费？从中得到那些益处？你对体验式消费还有哪些新花样，新期待？　

　　线上线下　感官体验

　　我把刚到货的某食品厂十几种点心、饼干、蛋糕，拍成精美的照片，通过微信发到小区群和朋友圈里，黄灿灿的蛋糕一看就很松软，各种甜食、小点心更是让人感觉有食欲，为了夺人眼球，我在照片下面写了一段顺口溜，“新近糕点味道香，外酥内软口感强，质量保证价不贵，欢迎大家来试尝”。我还通过朋友找到了一段制作糕点的视频过程，然后在电脑上配上音频效果，在店里滚动播放。　

　　微信刚发出去一会，李姐急匆匆的赶过来，我忙上前打招呼，李姐说：“今天趁着休班，想去看看老妈，正愁着给老人家带点什么东西，看到你发微信上面的无糖蛋糕了，也不知道老人喜欢吃不？”，我忙指着蛋糕旁边整齐的一排品尝盘子说：“这些食品都是某厂家刚送来的，价格一样钱，你尝尝哪个口味适合大姨，就帮大姨带点，到家替我向大姨问好，”，李姐尝着盘子的食品，还不失做宣传：“口味真不错，好吃，老人肯定喜欢，这几样食品掺和着给我来三斤，”。陆续赶过来的顾客也凑过来，我赶紧也请她们品尝，或许是味道好的缘故，也有可能被我诚信打动，不好意思不买，都慷慨解囊的买了许多，一传十，十传百，店里生意火爆起来。

　　一段糕点的制作过程，一次亲身品尝，达到一场预料之外的体验营销好效果。

　　小贴士：知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品（识别）、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

　　参与互动　行为体验

　　体验消费是因为社会高度富裕，文明，发达而产生的，在同样的商品，同样的价格上拼的就是体验营销了，创造值得消费者回忆的活动，提升服务为首，并注重和商品互动，满足消费者追求感性与情景的诉求。

　　经过对经常光顾的顾客喜好，行为，价值观的了解。我在店门口放一个摇摆机，投一元硬币就可以玩，在店里放上桌面绘画，让小朋友充分享受动手能力，在店的一角设置蹦蹦床，小朋友们可以在里面尽情的打闹，父母不再担心弄脏衣服，更不用担心磕磕碰碰。自从上了这些能够让小朋友们体验的游乐场所之后，生意越来越红火，小朋友们只要需要购物就会央求家长来我店里，当然店里商品也非常让小朋友们满意。

　　在温饱舒适已不成问题时，消费者追求的已经不是商品本身。针对妇女消费群，我建立了广场舞，傍晚晚饭后，她们就会聚集在店门前广场上跳舞，既锻炼了身体，又排遣了孤独感，情绪上的满足，使她们对我店里的商品特别认可，对我店的信任度也大大提高，在她们心里，需要购物，第一想法就是来我店里选购。

　　小贴士：行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

　　自我调节　相关体验　

　　以前我的邻居是卖建材的，每到加工作业时，切割机声音，割木材的声音等嗓音不断。别说顾客来购物了，就连我这位店主也时常对此噪声产生抵触情绪。随着城建的进一步规划，不能在门外作业，好在这让人刺耳的声音终于消停了。

　　通过这件事情让我明白，对于进店购物顾客来说，对购物场所的第一感观起着非常重要作用。在店内，播放着舒心的音乐，让优美动听的曲子伴随着顾客购物。人与人之间，见面的第一感觉很重要。与顾客之间交流，一个淡淡的微笑能立刻拉近彼此的距离，让顾客在此购物没有生疏感，有宾至如归的感觉。我们着装也得讲究，要穿干净整洁、得体的服装，给人平易近人、简单明了的印象。关键时刻给顾客温馨的提示，让消费者对购物有更好的促进作用。

　　我对店外的环境也提高了关注，在店外我也有一件特别的武器，扬声小喇叭。店内每隔一段时间就会有促销活动等，将会用这个扬声小喇叭在合适的时间段进行店外宣传。这一招让路过的行人不进店也会了解店内的促销商品。通过让顾客直接感受视听的效果，这一小小举措，大大提升了进店的人流量。

　　小贴士：相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

　　亲情奉献　情感体验

　　郁达夫曾经说”人的情感，人的理智，这两重灵性的发达与天赋，不一定是平均的。有些人，是理智胜于情感，有些人是情感溢于理智”，可以说，在销售中如果运用情感来俘获顾客的心，往往胜算比较大。

　　母亲节过完，随之而来的是父亲节。今年的母亲节我做了一次情感体验营销，效果非常好。

　　母亲节头一周，我把店铺做了温馨布置，墙壁上贴上很多“康乃馨”图片，并写了：“我为母亲节添祝福”。然后我打出来了促销政策，凡事在今日至母亲节那天购买礼品是送给母亲的礼物（商品不限）都会免费得到10张积分卡。因为店里一次购物只能送一张积分卡，对于这个促销力度，顾客还是非常乐意参与的。最主要的是，给母亲买礼物没有限制，可以买高档的电器，也可以买一双拖鞋，只要在购买时选用我特意制作的上面印有“母亲节快乐”包装袋就可以参与活动。

　　整个活动，虽然特质的礼品袋不是免费，而是高价出售，参与的人却非常多。顾客们量力而行，却个个都表现出孝心。特别是“母亲节”当日，我用店里的音响循环播出《母亲赞歌》《烛光里的妈妈》等一些有关母爱的歌曲，在音乐的吸引下，大批顾客前来体验那种满满的母爱情怀和温馨参与活动。

　　小贴士：情感体验即体现消费者内在的感情与情绪上，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。在体验营销中，情感体验最能让顾客成为朋友的一种营销。

　　独特创意　思维体验

　　让消费变成一个快乐方式，是我们每个零售人为之努力的目标。如何让消费成为一件轻松的事情，顾客快乐多多，我们就要用到体验式营销。我理解的体验式营销，就是与顾客分享快乐，让顾客从消费中感受到零售户的用心，感受到店铺给自己带来的幸福。

　　身边有很多的事例，随手拈来，就可以佐证体验式营销的成功之处。

　　网络盛行的年代，网上购物不是新鲜事。电器、衣物等等，都可以网购。洗衣机可以网上挑选，但洗衣店也上了网，你见过吗？和普通的洗衣店相比，一个叫冯博的小伙子将自己的洗衣店搭上了“互联网+”的大船。没有沿街门市，所有订单都是由消费者通过微信平台确认并支付，公司收递员上门取货送货，货物全部运往洗衣中心，用户可以随时通过网络观看洗衣的即时视频......冯博还推出了‘9.9元洗一袋“的优惠轰动，店方提供袋子，用户随便往里面庄，能装多少我们洗多少，统一9.9元。这个把广告费折成了消费者福利的活动得到了顾客的热烈响应，网上洗衣+超值促销，独特的体验让顾客幸福满满，洗衣店也随之名声大扬。

　　什么颜色能够令你胃口大开？或许你并不在意这一点，但是作为一个饮品店的老板，为了生意的火爆就要认真思考这个问题。大学刚毕业的小伙子韩强创业开了一家饮品店，一个月装修开业后，顾客却寥寥无几。开始韩强以为是新开张，知名度不够，就在宣传上下大力度。但有的顾客进门看看还是就走了。韩强请教行内老师，确定是店铺装修出了问题。店铺内没有色彩，单调无味。经过一番重新设计，店铺焕然一新，绿色植物、彩色墙绘等的加入，营造出清新、温暖的环境，也足以让顾客驻足其中，体验舒适优雅的环境。

　　小贴士：思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。