烟草在线—吸烟有害健康！

队伍整体素质，提升烟草服务水平和服务质量，更好地适应“打造卓越烟区，创建一流企业”的需要，推进全区经济社会又好又快发展，积极落实省

服务质量，实现物流管理的规范化、标准化和信息化，从而降低物流成本，提高物流效率。　　四、烟草工业企业内部物流的整合策略　　1.整合物流机构，强化

整体实力的竞争。小质量的概念逐渐被大质量的概念所取代，因为决定产品质量的诸多因素包括战略质量、决策质量、目标质量、过程质量、工作质量、服务质量、受益者满意的质量等。继ISO9000系列标准

的需要。当前，随着社会的发展进步，消费者对服务质量的追求也在水涨船高，不仅要求面面俱到，还要求出奇出新。这也是当前许多零售商都把个性化服务

结合135工作法，不断深入挖掘服务终端的内涵，提升服务质量，以“四同”要求为基础，深入开展个性化服务、专业化服务、精准营销支持、现代物流支持

;表层是服务质量，即能够为客户和消费者提供优质的产品（服务）；壳层是个性服务，是包括情感营销和服务营销，针对不同客户

自己的烟柜自豪地说。　　服务质量的好坏要看对于零售户的经营能力是否有提升。为此柳州市公司大力开展互动交流辅导活动，“为了使活动真正收到效果，我们组织的活动内容很丰富。”从

。如果不能有效服务终端、确保终端利益，使终端安心全心经营卷烟，那么践行“两个至上”的效果也就会大打折扣。　　（三）建设现代零售终端是实现服务质量

先锋岗的创建中，明确提出了“政治素质优、岗位能力优、工作业绩优、群众评价优、作风形象优”的要求，落实在卷烟营销工作中，就是要创服务品牌，争服务质量

去想点办法恐怕就要面临被市场淘汰的危险。　　　我个人认为，在市场激烈竞争、商品同质同价、利润越来越大小的现状下，我们零售客户只有通过不断提高服务质量来增强赢利能力，

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