烟草在线专稿　　随着喜庆的鞭炮声的远去，龙年春节也在我们的怀念之中接近尾声。春节七天乐，经营也快乐。在刚刚过去的春节长假里，我们的零售客户朋友做了些什么，又收获了什么，这值得我们再回过头去进行总结和盘点一番。下面就让我们去分享几位零售客户在春节经营中的那些快乐吧！

　　团购让我大赚一把

　　讲述人：零售客户李宇飞

　　说起龙年的春节经营，就一个字：爽！因为在这个节日里，我拉到了前所未有的团购生意，并从中大赚了一把，这让我非常开心！

　　我是在春节前一个多月就开始准备团购生意的。当时我从外地购进了几万元的年货，并依据春节特点将这些年货进行归类、包装、打包。接下来，我印制了几百张名片，发放到辖区的几十家企事业单位。为了赢得这些企事业单位的青睐，实现合作上的成功，我采取了“三步走”措施：一是把握客需求，明确定位。我根据辖区企事业单位现状，将团购业务定位在“中高端”以上，因为高档商品比低档商品更适合做团购营销。在明确商品定位的基础上，我还十分重视商品的质量和价格，如果产品质量出现问题，就会直接导致丧失团体客户；如果价格定得过高，也不利于双方合作。为此，我通过实地走访和查阅网上资料，收集了一些团购商品的价格明细，依据这些资料合理确定商品的价格，并诚恳地送到这些企事业单位，以表自己的诚信和诚心。二是集中力量，重点营销。针对春节期间许多单位都有为职工发放福利品的习惯，我制定了团购销售计划。依据平时掌握的基本情况，从人员总量、经营效益、单位特色等将这些企事业单位进行分门别类，然后因地制宜分别制定福利发放清单，送到企事业单位进行审核。由于计划制定精细，商品组合科学合理，得到了一些企事业单位的认同和认可，在节日前夕就有几家企事业单位与我签订了团购合同。三是关系营销，促进合作。除了上述两个步骤外，关键的一点还是要和这些企事业单位搞好关系，这样才能提高团购的“中奖”几率。为此，我依据平时接触这些企事业单位的采购人员的爱好和习惯，制定了一份关系营销计划书。比如，赠送一些纪念品，请他们喝茶等等。虽然都是一些小的事情，也花费不多，但在无形之中却拉近了与他们的感情距离，进而保证了合作上的成功。据节后统计，龙年春节期间，我拉到的团购生意达到十余家，比往年整整多出了两倍，营业额也从原来的五位数上升到了六位数。

　　总之，通过龙年这个春节，使我看到了做好团购生意的重要性，也从中学习到了一些新的方法和技巧。在下步的经营中，我会把团购营销作为经营重点，完善经营策略，采取有效措施，不断提高店铺的经营能力和经营效益，为店铺更好地发展夯实基础。

　　特色商品引来商机无限

　　讲述人：零售客户王玉恒

　　在龙年春节，我所购进的特色商品成为节日销售的一个卖点，不但为店铺聚集了大量人气，而且给店铺带来旺旺的财气。

　　说起这个特色商品，其中还有一个小插曲。春节前，我回老家看望父母。在一个车站等车时，看到一位老乡在车站摆摊，所卖的商品无非就是本地山上野生的木耳、核桃、猕猴桃以及晒干后的野菜。虽然这些东西不太起眼，但却吸引了不少的顾客，而这些顾客都是城里的居民。回到家后，我就向父亲打听这些土特产的有关情况。当得知这些产品已经被当地的一个个体企业承包开发，并早已大批量生产销售后，我非常高兴。于是在返城的第二天上午，我就来到这家土特产加工企业。经过洽谈我先订购了一小批这些特色商品。谁料，这些经过加工后的土特产刚一上柜，立即就引来了大批的顾客购买。“野生的木耳营养价值高”、“野生的猕猴桃口感和味道更好”、“过年吃的油腻东西太多，而这些干菜最爽口”…这是许多消费者对这些商品的评价。好东西自然卖得快，不出两天购进的土特产就被抢购一空。为了更好地满足消费者的需求，也为了能够抓住这次盈利的机会，我毫不犹豫地订购了近五万元的土特产。要知道，在往年春节我都会购进一些水果来卖，但由于竞争激烈，每年的收益都不是太好。但今年购进这些土特产后，不但顾客多，而且利润也颇为丰厚。这不，在节前就有几家企事业单位找到我，让我为他们制作土特产集装箱。记得我的第二次进货是在腊月十六，到了腊月二十四，几万元的货物就所剩无几了。考虑到节前还有几天，节后还有机会销售，于是就开始了第三次进货。目前，这些土特产依然卖的很火。

　　应该说，许多城里人对这些原生态、纯绿色、无污染的土特产还是情有独钟的。尽管当前街面上销售土特产的店铺也不少，但由于加工商的不断推陈出新，这些土特产始终都能吊足消费者的胃口。正是出于这样的考虑，龙年春节我才把销售的重点放在了这些特色商品上，没想到第一次经营就让我收获颇丰，取得了良好的收益。看来，做生意不能总是把目光盯在店铺里面。必须外面多走走、多看看，经常关注市场变化，关注市场需求，经营中到只有了解了市场行情，把握了商品信息，才能制定和调整自己的营策略，才能抓住商品的大好销售机遇。

　　个性化服务助推红火生意

　　讲述人：牛凤丽

　　应该说，个性化服务是竞争的需要。当前，随着社会的发展进步，消费者对服务质量的追求也在水涨船高，不仅要求面面俱到，还要求出奇出新。这也是当前许多零售商都把个性化服务，作为提高服务质量的重要手段的主要原因。

　　我的超市位于市区中心，经营规模较大，是当地居民平时消费的主要场所之一。春节期间，尽管我增加了人手，但由于客流量太太，仍然不能满足消费者的需求。尤其是在结账的时候，长长的队伍不仅给超市的经营带来了影响，而且也让消费者有了很多的抱怨。针对这一问题，我采取了三项个性化服务措施：一是针对排队人员较多，等候时间较长的实际，我让服务人员为每一位等候结账的顾客发放一块口香糖，以此来缓解顾客急躁的情绪。据说口香糖具有“咀嚼减压”的作用。二是针对部分携带儿童的消费者，专门设立儿童游戏场所，由超市专门的服务人员帮助照看。对那些不需要照看的儿童，为他们赠送一些玩具用品和学习用品，以此来减轻顾客排队时的劳累度。三是在超市门口设置了几台自动檫鞋机。由于超市内的顾客较多，一些顾客崭新的皮鞋上都会不小心染上了泥巴和灰尘，影响了顾客的购物心情。为此，我们专门设置免费擦鞋机，当顾客结完帐准备离开时，可以用一分钟左右的时间来为自己的皮鞋做个清洁。尽管这些服务措施并不起眼，也没有轰轰烈烈，但它具有一定的“个性”，因为在其他的超市里还没有这么去做。所以，这些具有个性化的服务措施一经推出，立即就引来了顾客的好评，这为超市本已红火的生意更增添了动力。

　　停车难是城市的一个顽症。原来我的超市面前有一个停车场，后来城市改造这块停车场就没了。如今到超市购物，消费者停车确实是个问题，尤其是在春节期间，车辆多的无法计数。为了解决这个难题，春节期间我和超市对面的一家私人企业协商，让前来购物的消费者把车辆停放在这家企业的后院，费用由超市承担。这样一来，既解决了消费者停车难的问题，又保证了消费者的车辆安全，深受消费者的赞扬。另外，针对商品的售前、售中以及售后服务，我都结合店铺实际和消费者需求制定了一些个性化服务措施，也都取得了良好的效果。

　　花样促销赢得顾客满门

　　讲述人：零售客户朱洪伟

　　促销永远都是商家的“杀手锏”，尤其是在需求两旺的春节，促销更能为零售商家带来经营活力和不菲业绩。在龙年春节，我就因地制宜地推出了三个促销活动，通过几天的实施运作，都取得了很好的成效。

　　针对春节长假时间有限的实际，我们把三个促销活动放在一起开展，做到同步进行。第一个促销活动是“购物抽大奖，开心宝岛游”。这个促销活动是我与当地一家旅行社联合开展的。其具体操作方法是：凡顾客购物超过100元，均可凭小票到指定地点进行抽奖，元宵节过后现场公布结果。凡获得大奖的顾客均可免费到台湾旅游，中得其他奖项的顾客，依据中奖级别均给予实物奖励。还别说，这个促销活动极大地刺激了消费者的购物欲望。有些顾客在购买年货后，如果发现小票的金额不足百元倍数，都会再购买一些商品来填补，这样一来更加促进了超市商品的旺销。第二个促销活动是“会员大反馈，奖品任你挑”。这个活动主要是针对超市会员开展的一个激励活动。每一年我们都会把会员卡上的积分清零，在此之前我们都会通过电话联系这些会员，让他们持卡到超市兑换礼品。根据会员卡上的积分，我们设置了几个奖项级别，奖品有上千元、几十元不等，会员根据自己的需要到指定的奖品区挑选自己中意的奖品。这项活动也深得消费者的支持。第三个促销活动是针对周边农村消费者开展的，活动的名称为“你购物我送货，无费用无忧虑。”春节期间，周边农村的大批消费者进程办理年货，花钱多少不是问题，关键是携带的货物无法运回，这让许多消费者都很闹心。想多购一些年货，却担心无法携带。针对这个实际情况，我们就推出了这个促销活动，凡是周边农村的消费者，均可享受免费送货服务，无论远近一律送到。这个活动，让周边较远的农村消费者没有了后顾之忧，既延长了他们在超市选购物品的时间，又保证了他们购买商品的多样化和全面化。

　　总之，促销活动对于在短期内促进销售，提升业绩，增加收益，具有一定的推动作用。当然，促销活动也需要创新，不能千篇一律。如果实开展的促销活动没有新意，引不起消费者重视和注意，那么这样的促销活动就不会受到良好的效果，且还大大浪费了人力物力财力。依我看来，促销活动应做到“年年有新意，年年招不同”，这样才能够受到目标消费者的认同，得到潜在消费者的青睐。

　　诚信经营打造店铺信誉