烟草在线—吸烟有害健康！

;这可真是“可怜天下父母心呀”！田广芳说：“大姐，没问题，我给你换。” 　　等田广芳说完，那位女顾客用怀疑的语气小声地说

;“快点啊，快点啊，刚才那人打电话说马上要到合肥去。”看他们的神色，在听他们的语气，我忽然会想到网上一篇提醒零售户防骗的文章。我就坚持要他们先付

。　　零售户宋汉东告诉笔者：“谈起这个话题，自己懊悔不已。2009年6月份，一个60多岁的老大爷来到我店准备说想买皖烟，当时我觉察到其说话语气

来调换其它商品或者卷烟是人之常情。但是作为店主我们要学会应对，尽量语气委婉地给顾客多做解释，相信他们会理解我们零售户的难处。实在面子拉不开就收下拿回去给自己亲人抽了呗

！多么牵强的理由啊。于是我气愤地说：‘那好，你稳定他的生意去吧，我的生意可以丢掉了？！’批发部老板听我的语气不对

。要注意和顾客说话的方式方法以及语气，做到“理直而语柔”，以真情打动他们，从而从情感上彻底征服他们，让他们来积极支持我们。这样一定会受到顾客欢迎

的应用还不是很熟练。当客户经理通知我去参加网上订货操作流程培训时，我的心理既高兴又担忧，唯恐自己学不会。她用十分轻松的语气帮我减轻负担，并说如果有不会的地方随时

在父亲面前抽烟的。在高中后期阶段，随着年龄的增长，感觉自己已是成年人了，偶尔会在父亲面前抽烟。原以为他会严厉批评，却出乎我预料只用温和的语气对我说

，讲话的语气适当放缓，尽量猜测一下他们的购物心理，适当的停顿一下，给他们一部分时间回味和思考！　　河南省唐河县昝岗乡彩门口50米小郭

。她给自己和店员立下规程：顾客进店要起身，面带微笑打招呼，顾客询问要答复，态度和蔼语气轻，顾客刁难不上火，耐心解释服务

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