烟草在线—吸烟有害健康！

头，拖着长音对一旁的服务员喊道：“不贴要罚款，赶紧贴起来！” 　　“越是这样，越要管理。”从餐厅出来，林倩加重了语气

高难度的动作，零售客户要做好正面的、积极的宣传工作，发挥好正能量的主导作用。不要用抱怨语气，抵制的行为来制约这项工作的顺利开展。因为，涨价既成事实

，感觉我说的话似乎很有道理，就说：“闺女，那我还就不卖了吧！拿回去抽了算了。就这样马晓燕语气委婉地拒收了两条回流烟。　　任性三、过期

商品的顾客更要有礼貌。但是，我们有的零售客户可不是这样的，他们对一些挑商品的、咨询的顾客会反感，认为他们是在挑毛病、找碴儿。因此，在语气上也会有

的语气就不一样，俗话说的好“做贼心虚”，如果店主购进的假烟要是被烟草稽查查到，卷烟全部没收不说，还要根据情节严重与否进行罚款。有时候遇到脾气暴躁

！” 　　好猫（长乐）也带给我的快乐心情，不在为一点小事而耿耿于怀，每天用平和的语气与每一个顾客交流，得到了顾客的赞许的目光

享受吗？　　俗话说：“会说话惹人笑，不会说话惹人恼”就是这个道理。换一种语气说话，顾客会心甘情愿地接受，哪里会得罪顾客呢

善，语气要温柔，服务要到位，才能留下良好的口碑，带来更多的回头客。作为消费者，大家都有一种感觉，如果哪位零售客户让人感觉舒服

买东西，我也难以强颜欢笑。不仅如此，心情一不好，脾气也变得异常烦躁。有一位顾客来换货，我本来就生气，他的语气也不好，

”、“不可能”、“你说的不对”等否定语气较重的话，这样会伤害顾客的自尊心。人们都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在零售经营过

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