烟草在线专稿　　我们的世界就是一个关系网，我们都在这个网中生活。对于我们零售户来说，更需要处理好几种关系，如果处理不好一些关系，那么势必会影响到销售。相反，如果能够妥善处理好一些关系，那么就能够让我们在零售市场中如鱼得水，进而收获更广阔的天地。这几种关系分别是“与家庭成员的关系”、“与顾客的关系”、“与顾客经理的关系”“与邻里的关系”等。

　　与家庭成员的关系

　　俗话说家和万事兴，家庭成员的关系至关重要，它将影响到整个日常生活。如果自己和家庭成员闹了矛盾，那么势必会影响自己的心情，心情不好，很多事情都会不顺。不仅影响健康，而且还会影响更多的事情。

　　我有一个同事，他有一次和家里人闹了情绪，就在他开车送货的时候，不小心出了意外。幸亏抢救及时，他才得以转危为安，尽管遭受了损失，可是却保住了一条命。原来，他早上走的时候和爱人吵了架，开车的时候，心情也不好，一脚油门就让自己遭遇了危险。事后，他十分后悔，他的爱人也是惭愧万分。这是一个鲜明的例子，家和万事兴，家里成员都不和谐，那么势必会影响到销售。

　　有一次，我和孩子生了气，于是表情就不高兴，有顾客来买东西，我也难以强颜欢笑。不仅如此，心情一不好，脾气也变得异常烦躁。有一位顾客来换货，我本来就生气，他的语气也不好，所以我就和他吵了起来。我们的吵架吸引了很多顾客围观，最终我失掉了那个顾客，而其他的顾客也受了影响。一时间，他们对我的评价十分不好，我的顾客量也逐渐减少。经历了这件事，我受到了强烈的刺激，这个教训也十分沉重。事后，虽然我后悔万分，可是却为时已晚。

　　从那以后，我特别注意自己的情绪，和家庭成员之间也是能忍则忍，没有轻易地和家人闹矛盾，而我的经营也再没受到影响。一位老大爷笑着对我说：“老板，你脾气可真好，我从来都没有看到你和家人生气吵嘴，修养真是高啊！”听了他的话，我感到十分欣慰。从那以后，我也把这种关系定为重中之重，家里人之间和和气气，那么收获的不仅是幸福，还有滚滚的财源。

　　与顾客的关系

　　这种关系尤为重要，我们每天面对的就是顾客，如果处理不好这种关系，那么怎么能够有好的收益呢？事实证明，能够和顾客处理好关系，那么就能够赢得好的客源，如果不能处理好这种关系，不仅影响客源，而且还会影响收入。

　　我有一个朋友，他也是零售户，他这个人脾气倔，总是不能够和顾客处理好关系。有一次，一位顾客抱怨说：“你这个人好像从来都不会笑，我们天天来买东西，你不仅不会笑，而且连句客气话都不会说！真是不会做买卖啊！”听了他的话，我的朋友并没有生气，而是进行了反思。他觉得顾客说得很有道理，自己真的没有意识到存在的问题。从那以后，他就刻意地调整这种关系。每当顾客进门的时候，他不仅面带微笑，而且顾客有需求的时候，他都会进行帮助。比如，顾客刘大妈有一个邮件要接收，可是快递员要下午才送来，而自己下午又要去打针，这可怎么办呢？就在刘大妈危难之际，我的朋友主动进行帮忙。下午的时候，快递员直接把邮件送到了朋友那里，朋友妥善地进行了接收。晚上的时候，刘大妈来取件，她非常感激。并且还购买了几十元的商品。

　　一时间，朋友和顾客的关系有了很大的改观，更让他惊喜的是，自己关系缓解了之后，他的收入也直线上升。的确是这样，我向来都把与顾客的关系当做重点。每当顾客进店购物的时候，如果是男顾客，而且又都熟悉，那么在他离开的时候，我就会递上一支烟，不仅可以拉近彼此的距离，同时还可以为自己超市的香烟做一个宣传。每当有顾客带小朋友进店的时候，我都会适当地赠送一两块糖，不仅是宣传，同时还是一种沟通。有的小朋友得到糖后，竟然喜欢上了这个口味，每次都让他的家长给买，你想我是不是还会有意外的收获。总之，这种关系尤为重要，我们必须刻意地培养与打造。

　　与顾客经理的关系

　　很多人经营的时候，把精力都集中到自己的超市上，可是却忽略了与客户经理的关系，要知道客户经理是非常重要的。他对我们的销售能够起到非常重要的作用。刚开始经营超市的时候，我一点经验都没有。正巧那个时候，客户经理出现了，他了解了我的情况后，就给我拿来了一些资料。我趁顾客少的时候，认真地阅读，读着读着，我竟喜欢上了那些内容。那些都是销售的经验，都很接地气，我将它们运用到自己的销售中，果然收到了意想不到的效果。

　　除此之外，客户经理还会给我心灵上的帮助，每当我有困难的时候，特别是感到无助的时候，我就会给客户经理打电话，每次他都热情地接待，无论自己怎么忙，都会帮助我出谋划策。可以说，这些年来，客户经理给了我莫大的帮助，如果没有他的帮助，我可能也不会进步得这么快。特别是客户经理组织的培训，我是每期都参加，每次都不落，而每次我都会认真地做记录，如今我的记录已经好几个本子啦。通过培训，我不仅了解了市场行情，而且还掌握了一些销售的技巧。客户经理会定期给我反馈一些信息，这些信息对我的帮助也特别大。通过他的信息我可以对自己一段时间的销售情况进行掌控，同时还可以做到了未雨绸缪。通过他提供的信息，我就可以准确地进行备货，这对我的销售实在是大有裨益。如今，我和客户经理的关系处得特别好，他就像是我的大哥一样，总是那么朴实，又那么勤快，总是给我一个又一个的惊喜！

　　与邻里的关系

　　俗话说，远亲不如近邻，近邻不如对门。我深知这句话蕴藏的深刻的内涵，在销售中，我特别注意与邻里出好关系。特别是自己超市一左一右的店铺，我们处得特别好，每当谁有什么困难，只要说一声，对方立刻就会过来帮忙，与他们处理好了关系，真是大有裨益。我的超市左边是一个彩票站，那里每天都是人来人往，顾客特别多。有一次，我搞促销，就和他进行了合作。对于购买额度达到一定数量的顾客，我会赠送他们一张彩票，这样一来，既调动了顾客的积极性，同时又让他的彩站有所收入。而他的顾客也会经常到我这里购买香烟，就这样我们相互帮助，相互关注。遇到忙的时候，彩票站的主人就会在关门之后，过来帮忙。虽然我帮不上什么，可是有个为难急事什么的，我也会主动帮忙。我超市的走侧是一个日杂商店。我们的关系也非常好，有时候他出去上货得一两天的时间，虽然关了门，可是也有很多东西需要照顾，于是我就帮助他照看。而我要是有急事的时候，也会找他帮忙。每到年末的时候，我们三家还会集体聚餐，在一起辞旧迎新，不仅拉近了彼此的距离，而且还增进了和谐。有一次，彩票站关门了，晚上的时候，我出去拿东西，却发现屋子里有火光，并且还有烟雾冒出，而屋子里一格人都没有。我感觉不对劲，于是就给邻居打电话，原来他正在外面参加一个活动，接到我的电话后，他立刻赶了回来，此刻火势已经开始蔓延。我和他立刻扑救，幸亏扑救及时，这才转危为安。事后，他特别感激我，其实邻里之间就是相互照应，在这种和谐的氛围中，我们互助互爱，共同缔造了一个个美丽的故事。

　　我们都生活在关系网中，而这四种关系涉及到生活的每一个领域，我们必须切实重视起来，这样才能够让我们在和谐的氛围中收获一份份惊喜。家庭关系要和睦，与顾客关系要增进，与顾客经理的关系更应该与时俱进，而与邻里的关系也应该再上一个台阶。做到了这些，我们也就能够叫响零售市场，不仅收获人气，而且还能收获财富！