烟草在线—吸烟有害健康！

，为人很孤僻，脾气也很爆躁，前任有几位客户经理对他都敬而远之，被他投诉也不是件稀奇的事情。当我接手这个片区时，前任就对我说，他家

　　目前，各地通过建立“12313”举报投诉网络，但随着现代社会情报信息化的发展和卷烟打假工作的深入推进，涉烟犯罪活动越来越向智能化、科技化和隐蔽化方向发展

。通过完善专卖法律法规宣传、市场检查、投诉举报、联合执法、案件查办以及许可证管理、零售户动态管理、专卖队伍管理等机制，确保市场监管制度化、规范化，系统化，达到

;一方面对卷烟经营部门的备案资料、系统预警、数据监测以及举报投诉等收集、发现的异常信息进行调查核实。另一方面收集有无外来人员收购卷烟，以及涉及的品牌，并将涉及的品牌作为重点的监测

基础工作分别为市场检查、证件办理和案件查办；十项日常工作为走访市场、宣传法律、办理零售许可事务、制作法律文书、处理举报投诉、一线专销联动、参加上级行动、联合工商行动、打假排查和真假烟识别

一次郑坊零售户候某投诉，客户经理张某到我店借了11条软金圣等品牌卷烟，价值近2000元，一再催还都不能到位，现在无耐反映到烟草公司，

、按时达标；加强监督检查，要强化问责，明确廉政要求以及不当作为需要承担的后果，积极受理投诉举报，及时发现和纠正违法违规审批行为

分流”也再次被隆重地推介出来。　　这个时期，福建烟草不断完善客户关系管理，统一全省客户星级评定标准，设立全省统一投诉中心，开通统一投诉热线

的管理规定。一是专卖监督管理科主要负责全区零售终端市场监管工作的统筹安排，受理举报投诉，组织专项行动，并对各部门零售终端市场监管工作进行指导、监督及考核

盈利能力和水平。搭建客户投诉服务平台，指定专人进行投诉处理和回访，并对处理结果进行公示，切实保障零售客户自身利益。　　三是创新配送业务流程。南阳卷烟营销配送

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