烟草在线专稿　　近年来，河南南阳市局卷烟营销配送中心认真践行“两个至上”的行业共同价值观，深入开展“三感三珍、三追三提”主题教育和“争当感恩·奋进之星、争创全国青年文明号”活动，积极拓宽工作思路，创新营销管理和物流配送模式，大力提升服务质量和服务水平，各项工作取得了显著成绩。卷烟营销配送中心多次被省局评为“卷烟销售工作先进单位”，连年被南阳市直工委授予“思想政治工作先进单位”和“优秀基层党组织”；在2014年，卷烟营销配送中心再获殊荣，被国家局授予“第六届全国烟草行业先进集体”荣誉称号。在工作中，他们以树立“四种意识”为先导，努力实现“四个一流”。

　　一、树立争先意识，精神状态一流

　　卷烟营销配送中心以“争当感恩·奋进之星、争创全国青年文明号”为载体，扎实开展“改进作风年”暨“三感三珍、三追三提”集中教育活动，认真践行“感恩”文化，全面激发队伍活力。2013年，在推进“四个三”教育具体化、常态化、群众化、实践化方面进行积极探索，细化标准、量化指标，组织开展了“身边的感动”、“感恩于心　奉献于行”系列演讲比赛，建立了“创星计划、创星教育、创星活动、创星考评、青年文明号创建、协会活动”六大模块资料库，营造了“感恩于心、奉献于形、敢于担责、勇于干事”的良好氛围，探索积累了活动经验，确保全省深入推进“四个三”现场会在卷烟营销配送中心顺利召开。订单部在充分发扬省级“青年文明号”风采的基础上，立足本职，奋发进取，提出了创建全国“青年文明号”的目标，围绕“展青春风采、铸文明团队”这一主题，强化技能培训和岗位练兵，开展优质服务月和评选“服务之星”活动，以实际行动践行“用真情呼出满意、用热情呼出风采”的诺言，顺利完成了创号报备工作，相关创建材料正式录入了全国“青年文明号”系统，青年文明号创建工作扎实推进。同时，卷烟营销配送中心积极组织员工参加省、市局书法、摄影、羽毛球等七个协会的活动，承办了“南阳烟草行业首届曲艺文艺汇演”，开展了廉政文化作品征集活动，多人荣获“清风宛烟”文学文艺、书法类征文奖励，卷烟营销配送中心荣获优秀组织奖。积极搭建员工成长平台，组织开展了卷烟品牌识别、劳动技术竞赛、卷烟分拣技能大比武等岗位练兵活动，鼓励符合条件的员工参加物流师、营销师技能鉴定和专业技术职称的申报，全面提升员工的规范操作技能。通过各项活动的开展，进一步激发了员工争先创优意识，提升了全员的凝聚力和向心力，广大干部职工的工作状态和精神面貌焕然一新，始终燃烧青春的激情，释放创新的活力，为推进行业发展提供了坚强的精神动力和智力支撑。

　　二、树立创新意识，工作业绩一流

　　卷烟营销配送中心紧紧围绕“两上两深化”和“基层基础上水平、重点工作争一流”这一目标任务，从转变思想观念入手，创新卷烟营销管理模式和物流配送模式，求新图变拓市场。2013年共销售卷烟32.9万箱，实现单箱销售收入19777元，同比增加1800元，保持了卷烟“销售均衡推进、结构持续优化”的良好发展态势。

　　一是创新卷烟营销模式。在精细分类客户的基础上，创新货源分配模式，投入资金28万元，搭建了货源一级自动分配平台，对紧俏货源进行全市一级自动公平分配，确保了货源分配更加公平合理，卷烟销售更加规范有序，零售客户对货源分配的满意度明显提升。创新营销模式，强化婚庆用烟消费引导。成立婚庆营销办公室，积极与民政部门沟通，了解婚庆信息，制定《2013年婚庆营销活动实施方案》，将婚庆用烟纳入月度目标考核，全年累计投入婚庆营销专项费用283万元，成功引导婚庆用烟消费3939起，引导使用一二类卷烟117725条，使婚庆用烟逐步成为增量上档的新的增长点，为实现销量增加、结构提升发挥了积极引导作用。

　　二是创新服务管理模式。把优质服务作为发展的大事来抓，牢固树立“服务铸造品牌、服务创造价值”的理念，出台了《全面开展爱心帮扶及推广增值服务实施方案》，进一步完善客户服务体系和服务内容，对不同类型的商户及困难零售户实施相应的亲情服务、增值类服务和爱心帮扶服务，切实打造营销服务的竞争力。加强零售终端建设，全市完成现代终端3013家，达到总客户数的7%，示范店带动引领作用初步显现。坚持引导客户自主订货，丰富完善订货方式，电子商务应用得到持续发展。目前，全市网上订货率89.54%，联网代扣率98.77%，卷烟货款网上结算率达到　85.73%，各项网建指标均位居全省前列。2013年，在全市范围内开展零售商户“百日培训”活动，共组织培训432场，培训客户39926户，较好地提升了客户盈利能力和水平。搭建客户投诉服务平台，指定专人进行投诉处理和回访，并对处理结果进行公示，切实保障零售客户自身利益。

　　三是创新配送业务流程。南阳卷烟营销配送中心现有卷烟分拣线6条，承担着全市13个县（市、区）117条送货线路、4万余名零售客户的卷烟分拣和中转配送任务，年分拣配送卷烟33万余箱，每条分拣线日均分拣卷烟5万余条。为全面提高配送效率，提升服务水平，卷烟营销配送中心积极克服分拣量大、配送范围广、库容不足、设备老化等各种不利因素，知难而进，勇于创新、勇于探索，研究制定“全市推进扩大卷烟一级配送工作实施方案”，整合撤并县级中转站，逐步将新野、南召等县级分公司纳入一级配送范围；同时，进一步优化业务流程，落实当天访销、当天分拣相关措施，在全市范围内全部实现了“今访明送”和“今访今送”的服务模式，有效缩短了配送周期，建立了快速响应的服务模式。

　　三、树立团队意识，团结协作一流

　　卷烟营销配送中心坚持把“两个至上”行业价值观作为企业文化建设、加强思想政治工作的重要内容，融入到“四好班子”建设中，努力打造“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体。中心党组高度重视政治理论学习和思想政治建设，努力追求实干和实绩，靠实干解决问题，靠实干促进发展。领导班子带头说实话、办实事、求实效，一级做给一级看，一级带着一级干，说了算，定了干，干则成，干得好。中心党组深入基层一线，广泛开展市场调研，与一线员工及零售客户进行沟通、交流，大力转变工作作风，较好地提升了管理者决策的科学性和准确性。思想政治工作紧密结合生产经营实际，激发活力，增添动力，成为全系统的标杆，争创“感恩·奋进之星”活动有声有色。组织召开了以“加强党的作风建设”为主题的民主生活会和以“群众评党员、党员评支部、支部评党委”为主要内容的“三评”活动，较好地提升了党员素质和党支部建设水平。班子成员按照分工严格履行岗位职责，对事关企业改革发展的重大决策、干部任免、固定资产投资和大额度资金使用，都坚持集体研究、民主决策，避免出现错误或偏差，从而达到了民主集中制的贯彻执行。认真贯彻中央“八项规定”及“厉行勤俭节约反对铺张浪费”有关要求，严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持把民主推荐、民主测评作为干部选拔、岗位调整必须履行的程序，严格按程序选人用人，做到了在选人用人上程序严格、过程透明，确保了选人用人的公平公正。中心领导班子成员心往一处想，劲往一处使，做到政治上保持一致，工作上密切配合，生活上相互关心，有力地提高了班子凝聚力和战斗力，领导班子坚强有力，班子团结、合力强，执行政策态度坚决，政令畅通，党组、支部班子发挥到位，敢于担当，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。

　　四、树立规范意识，企业管理一流

　　规范是生命线，规范是一切工作的基础。只有管理规范了，企业才能更具生命力和活力。在管理中，我们首先加强制度建设，修订完善了行政管理、民主决策、投资管理、招投标、生产经营、安全管理等30多项规章制度，为规范基础管理打下了坚实基础。在实施过程中，认真落实预算管理制度，规范资金运行秩序，提高资金使用效率。充分发挥内部监督管理职能，认真落实办事公开、民主管理和工程投资、物资采购、宣传促销两项工作。坚持把办事公开、民主管理作为深化群众监督的重要措施，明确公开事项、公开频次、公开主体等要求，把公开要求落实到各项管理活动，促进了严格规范的真正落实。严格履行“预算、投资、薪酬”三个委员会管理职责，所有物资采购及工程投资项目严格按程序进行，确保了大宗项目“应招尽招”，做到“真招实招”。加强物流成本费用管理，通过实施精细化管理、租用专业第三方送货车辆和司机等措施，进一步降低了物流成本，实现了“优质高效低成本”的工作要求。严格落实安全生产责任制，强化安全培训，进行消防演练，提高全员安全意识和防范能力。安全工作经常抓，会会讲，做到班前、班中、班后“三个”想一想，连年安全无事故。全面加强职业健康安全管理体系及标准化建设，2013年11月21日顺利通过省安监局安全标准化达标验收。由于制度健全，职责分工明确，从领导到部门，敢抓敢管，敢于碰硬，敢作敢为，敢担责任，确保了各岗位职责履行到位，企业运行健康有序。

　　在行业改革发展的关键时期，国家局提出了谋划“三大课题”，提升“五个形象”的目标任务，为南阳市局指明了前进的道路和方向。卷烟营销配送中心将倍加珍惜取得的荣誉，继续发扬成绩，再接再厉，进一步创新管理模式，提升服务理念，在节约中创新，在艰苦中奋进，努力用实干赢得客户的满意，用实力博得社会的认可。