烟草在线—吸烟有害健康！

举报电话12320，市民还能通过“无烟北京”微信公众号的投诉窗口来举报违规吸烟行为。近日，北京市控烟协会公布了上述微信公众平台今年6月1日至7月31日的市民投诉统计，

投诉电话24小时保持畅通，启动专卖执法快速响应机制，合理调配执法人员，及时处置各种举报投诉，即时查处各类违法行为，对违法犯罪

，定期对消费者进行真伪卷烟现场指导，公布举报投诉电话，引导消费者加强自我保护意识，自觉抵制假烟。　　（二）抓重点、打

、收集面窄，体系不健全。　　从目前专卖管理工作的实际情况来看，涉烟情报信息的搜集主要以社会举报投诉、稽查员市场检查发现、上级部门交办及外部门转来为主，举报投诉

，罚款500元-1000元。同时公布有控烟举报投诉电话12345。《办法》还倡导烟草制品销售者在5月31日即世界无烟日，停止售烟一天，吸烟者停止吸烟一天；

;笔者询问了一位涉烟当事人，他的回答出乎人的意料：我知道网购的卷烟是假烟，但假烟仿真度高，消费者无法辨认，没有人投诉我。事实的确

线索，采取行之有效的网上监管措施，依法查获互联网售假售私、贩假贩私、违法邮寄专卖品等涉烟案件。四要重视投诉举报。对每一起投诉举报要做到及时接转、及时查处，对

客户库存，运用对比法、关联法、综合分析法对走访服务数据、信息系统数据、举报投诉线索进行分析并制定相应计划，确定周集中检查对象和走访服务线路，实现走访服务与集中

第一个客户投诉电话。　　三个“为什么”后，就是近三分钟的抱怨和责骂。跟所有新进大学毕业生一样，毛源的第一反应就是委屈，性格倔强的他，气得直接就

”两节期间市场检查表。全体专卖人员要保持电话畅通，畅通举报投诉渠道，及时受理和处理消费者有关咨询、投诉和举报，切实维护消费者利益。　　二是加强卷烟市场监管

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