烟草在线—吸烟有害健康！

这位外地中年男子的质疑，我语气沉稳地向他解释道：“我店里的卷烟都是从沧州烟草公司的正规渠道进货，这价签也是烟草公司统一发放的，所以，

看看心连心超市的程老板是如何做的吧！　　程远新：开店遇到熟人兜售“回流烟”是不可避免的，关键是我们处理方法要得当，语气要委婉。　　今年

;要加强人文修养，学会尊重他人。在和客户交流过程中，要学会倾听，注意观察客户的表情变化，注意分析其语言、语气等，等客户说完之后再做出详细

慢慢学会了与顾客打交道，说话语气不再是“陕西冷娃，生冷倔噌”。凡是顾客进店，一视同仁，做到了笑脸相迎，热情服务，

年龄差异、文化不同、秉性有别，爱好迥然，所以在接待的方法上，说话的语气上也要有所不同。特别是对中老年顾客，要多说对他们羡慕、敬佩的话，

文中使用相应的语气和措辞，这样才能作到文如其事、恰如其分。否则一个细小的疏忽，可能会酿成大错。　　很多人都喜欢文辞华美、韵味隽永的文学作品，因为这些作品往往

，听顾客声音。顾客的语气高兴不高兴就能流露出来，不高兴的话、生气的话语和平时肯定不一样，但是，零售客户要听懂顾客户不高兴之语背后的潜台词。如果知道

，注意自己说话的语气平和，语调适中，尽量避免与人争辩；再者在行动上，尽力帮助别人。在平时遇到有人求助于我的，只要是自己

，自己首先要做到心中有数。带着目的的宣传，才是最佳，也才会发挥适当效果的。　　二是注意说话方式。客户经理在向零售户宣传时，要注意说话语气

，一眼就能发现这里头0.01毫米的差别。用语言无从解释，也讲不出道理，必须靠感受。” 　　提到日本的匠人精神，老杨语气里很是欣羡，用一生做

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