烟草在线专稿

　　主持人：

　　大家好！我是这期话题的主持人孙海存。大家都知道，中秋、国庆过后市场上各种各样的“回流烟”都开始流窜市场。提起“回流烟”，大家都感觉到特别“刺手”不好办。哎！不收吧，都是熟人有的甚至是亲戚，面子上真是过意不去。收下吧，又违反了《烟草专卖法》规定的卷烟“一户一码”制度。今天，就趁中秋、国庆过后这段空闲时间，我便邀请了唐河县的几位零售户朋友，好好结合自己谈一下在中秋、国庆过后，在不得罪顾客的情况下是怎样应对“回流烟”的。下面就先请有着开店20年经验的张老板先来说说吧！

　　张敏：我开店将近20年了，我店处的地理位置较好，高档卷烟销量比较乐观。在平时经营中，我经常遇到熟人拿着烟到店里，想兑换同价值的商品或者说直接让我给他们换成现金算了。

　　今年中秋、国庆过后，我的堂哥张明在祁仪清水河建筑工地当工头。他拿来两条朋友送给他的中华（硬），好说歹说想让我帮他卖掉。由于是亲人，碍于面子，我也没有办法直说不帮忙。于是，我就从烟柜子里拿出一条黄金叶（硬福满堂）对他说：“大哥，你看看，每个店里的卷烟都有自己的卷烟代码，卷烟与店里的其它商品是不一样的不能串货，我店又是烟草公司第一批评上的零售终端户，烟草稽查人员经常过来检查，查出来不但要没收还要罚款的。大哥呀！你经常在外跑，又不缺这几个钱花，还是拿回去自己抽吧！”堂哥心里似乎很明白了，就决定拿回去自己抽了。

　　郭瑞：张老板，做的很好，我为张老板这一做法而点赞！我说说我的看法吧！说句心里话，不管是老顾客还是新顾客拿来的礼品烟，我们店主只要碍于面子接收给他们进行调换、或者放在店里帮忙卖出去，后果都不堪设想。

　　对于顾客兜来的“回流烟”质量我们不敢保证不说，而卷烟条盒上面还不是自己店里的卷烟代码，要是卖出去之后，不但会影响店铺的信誉度，还违背了烟草公司的规定。属于欺骗顾客的行为。做生意我们要坚持诚信经营的原则，要做到童叟无欺，店里生意才可以更长久，用话语委婉地说服顾客，也会得到顾客的理解的。所以开店以来我坚持自己的真理，关系再好，坚决不换，也不帮忙卖。

　　刘莉莉：郭老板说的就对，无论说的天花乱转，就是不换，也不帮忙给他们卖，最好的办法还是在经营中，少招惹麻烦。提起“双节”过后的“回流烟”我就很揪心啊。记得刚开店时，什么也不懂。有一次，一个经常在我店里买东西的顾客拎来4条零售22元的黄金叶（大金圆），说是一个好朋友过节送的，让我先放在店里，遇到购买这种烟的顾客了就给卖出去算了。我二话没说就留下了。谁知道卖出去之后，人家拎着烟来店里大吵大闹，说在我店里买的烟是假烟，吸着呛人。无奈之下，老公给人家道了歉，又给人家换了4条同等价位的黄鹤楼烟，那位顾客才消了“火气”。

　　那天，顾客来店里大吵大闹，店门口好多人都像看小戏似的，不但影响了我们店里的名誉，还损失了4条烟。我还遭到了老公的挨骂，我苦笑不得，一言难尽。从此之后，管他三七二十一，反正谁来店里说的再好，我坚决不收了。

　　王玉梅：刘老板的经历也确实让人伤心，还后悔莫及。我也有这样的经历。

　　前几天，一个熟人兜着两条外地的娇子（X玫瑰）烟来我店里，想换成自己平时喜欢抽的云烟（硬）。说是中秋节一个远方的亲戚送的舍不得抽。我便告诉他们，我们经营的卷烟是“一户一码”制，就像身份证那样，坚决不能互相串码，要是被烟草稽查人员查到，情节严重的还要负刑事责任的，既然是朋友那么远经过精挑细选给你送来的，就一定要抽了吧！你就别辜负人家的一片好心了。”只要我们给顾客解释清楚，他们就不好意思地把烟拿回去自己抽了，多数顾客还是通情达理的。

　　主持人：听了以上四位老板的精彩发言，可以看出他们对“双节”过后的“回流烟”的处理方法都很得当。下面就请我们80后的陈娜老板来说说吧！大家鼓掌欢迎。

　　陈露露：我开店虽然时间不算太长，但是通过观察，我摸清了兜“回流烟”进店顾客的心理。在经营中，兜“回流烟”的顾客，大都是在生活中精打细算的人，这些人平时舍不得花钱，舍不得消费。只有摸清了他们这些兜“回流”烟的顾客心理，想办法来应对，没有办不妥的事。

　　今年，国庆节过后第三天，邻居王大婶来店里拿着闺女给老头子买的两条黄鹤楼（雅韵）烟，意思是想换几条便宜一点的5.5元一包的红旗渠（银河之光），可以多抽一段时间。由于是邻居，碍于面子我没有办法拒绝，刚好我店里又没有销售这种烟，我就故意把她拿的黄鹤楼“回流烟”价格说的很低，王大婶听了之后，感觉闺女买的是好烟，按照我说的价格换烟有点不划算，这时候便说：“闺女，我不换了，还是让俺家老头子抽了算了”。

　　杨玉英：哈哈！没有想到陈老板开店时间不长，在经营中拒收“回流烟”可真有一套啊！真是经营高手啊，以后得多向陈老板学习。

　　前不久的一天早上，我们房东拿来两条11元档次的贵烟（多彩），说自己家里没有人会抽烟，扔在家里太可惜了，想把两条烟换成平时经常需用的东西。想来想去，还是没有办法拒绝，因为租赁人家的房子，有时候房东还给我介绍顾客来店里购买东西，一买就是好几千块钱，别人的不收也得收房东的，我没有拒绝，无奈之下，只好把两条外地烟收下了，收下之后，我并没有把“回流烟”放在店里停留。我就直接打电话通知我妹妹，让他来把这两条烟，给家里种地的老父亲拿回去抽了。

　　这件事情过去之后，我就用醒目的“爆炸花”制作一个展示牌子并且用铁丝花进行点缀，悬挂在烟柜旁边：“温馨告知，亲们，本店坚决不收回流烟，谢谢合作”。立在靠近烟柜的地方，这样一来，顾客进店第一眼就可以看到了，从此之后再也没有遇到有顾客兜着“回流烟”找上门来了，我的心里也便踏实了许多。

　　主持人：杨老板的法子真多，把“回流烟”送给自己的家人抽了，不但没有得罪自己的房东，而且还遵守了烟草公司的“一户一码”制度，真是妙招啊！下面就来看看心连心超市的程老板是如何做的吧！

　　程远新：开店遇到熟人兜售“回流烟”是不可避免的，关键是我们处理方法要得当，语气要委婉。

　　今年中秋节刚过，我一个朋友的弟弟提着两条泰山（望岳）烟大摇大摆地来我店里，让我帮忙代卖，说是一个山东的战友送来的。我慌忙打开包一看，原来是两条泰山（望岳）烟，我就笑着对朋友的弟弟说：“小东啊，这种卷烟可是山东的名烟，最近在山东卖的可火了，是泰山（望岳）烟。听你大哥说你最近不是定亲了吗？说你找了一个开水泥砖厂有钱的老丈人，依我看这种烟送给你未来的老丈人抽比较合适，你就别换了，拿这两条泰山（望岳）烟送去，老丈人会觉得你是一个很孝顺的好女婿，把自己的女儿嫁给你也放心。说不准还会把婚姻大事提前给你操办了呢？”我这话说的让小东笑着把两条泰山（望岳）烟一溜烟拿走了。

　　马晓红：看来大家对“回流烟”的收与不收，都有自己的独特见解。我说说我的吧！

　　国庆节过后没几天，一个高中的同学来店里，说前几天亲戚送来一条160元的贵烟（甜香洞藏），他有点嫌这种烟便宜，不上档次，想拿来换一条价位在250元左右的烟，并且说给我补差价，还举例证实这条烟绝对不是假烟。

　　于是，我就拿出烟草稽查人员发给我的《烟草专卖法》宣传单页念给他听。同学一脸不悦地说：“老同学呀！不就一条烟嘛！有啥大不了的，你拆开零售不就可以了。”　

　　这时，我苦笑不得地说：“老同学，每一个店铺都有自己的原则性和诚信度，我也不例外，我店里的所有商品都是从正规渠道购进的，我要对每一位顾客负责，如果我店里不讲诚信，你以后还会来我店里购买东西吗？”同学不好意思地说，那我就将就一下抽了呗！

　　主持人总结：通过以上几位零售户对如何拒收“回流烟”的话题讨论与分析，大家的这一做法值得点赞。针对“回流烟”各自都说出了自己掏心窝的话，可以看出大家在中秋、国庆过后，都严格地遵守了《烟草专卖法》规定的“一户一码”制度了，都在不得罪顾客的前提下，很巧妙地拒收“回流烟”，维护了本地卷烟销售市场的正常秩序。希望大家的风格继续发扬下去。感谢大家今天的精彩发言，我们下次见！