烟草在线—吸烟有害健康！

的事情。但是我们也要换位想一想，我们说话的方式方法是否妥当，我们的指导意见合理不合理，我们的要求得当不得当等等。有时候即使自己有一百个正当理由，

，这个老板娘实在有些呆板，不乐意帮顾客排忧解难，不能换位思考。实际上，当时情况时，小店除了我一个顾客之外，并没有其它顾客

，很多时候也能够用到心理学，抓住顾客的心理，学会换位思考，那么就能够赢得很多的发展机会。有一位零售户不会换位思考，客户经理就帮助他

动态变化，这其实也是很正常的事情。即使最近卷烟提税顺价，其实如果零售户换位思考，站在国家发展大局上来思考的话，也是会理解和接受的。因为

顾客的好评。他们都说在我这里购买商品心里踏实，还说我能够善解人意，听了他们的夸奖，我的心里特别高兴。其实，凡事都要学会换位思考，只要

发牢骚而自己开始大发脾气，多多理解顾客的购物心情，必要时进行换位思考，用心服务，赢得顾客的认可，才能给购物顾客对咱小店留下美好的印象

。实际上，建议我们零售户多换位思考，假设有其它零售户向自己的孩子卖烟你心里怎么想？是支持还是反对？假设这些买烟的孩子就是自己的孩子你会怎么做

不顾，无视群众正当要求，要将心比心的换位思考。不能把事件发生的原因完全归咎于群众素质太低，动不动就给群众扣上无理取闹的帽子，予以打压。这样只会

;让人感受它的温暖。几年来，祁胜利正是十分注重细节，从很小的细节入手，才使自己的副食综合超市风生水起，生意兴隆。　　换位思考　细节彰显人性化

和处理问题的能力，也就是说站在对方立场思考的一种方式，能正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，设身处地去换位感受、去

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