烟草在线专稿　　随着人们生活水平的不断提高，和消费意识的不断增强。越来越多的顾客开始选择了大超市购物。他们感觉在大超市购物，比较放心，至于大超市也好小超市也罢，购物可以，但是排队结账的情形越来越多，顾客造成逆反心理。好多急性子的顾客在排队的过程中发出牢骚，甚至造成殴打收银员的严重局面，有的顾客看见队伍“气势汹汹”甚至就放弃了购物，敬而远之，作为一个店主，你店里遇到排队的现象了吗？该如何把握好自己的小店，在顾客拥挤的情况下不受任何损失呢？笔者就为这一问题走访了几位零售户朋友，大家就来看看他们是如何做的吧！和大家分享一下：

　　河南省南阳市唐河县祁仪乡板仓卷烟零售户　马新会

　　在顾客排队结账的时候，店员由于繁忙也会疏于店铺的看管，容易被不法分子利用。面对这些问题，作为店主我们要想尽一切办法，通过观察和对比，我的解决办法如下：

　　第一、避开购物高峰时间段。我可以把促销活动划分为几个时间段，比如上午10点—11点，下午2点—3点，在高峰期时间外，来店里购物的顾客我有小礼物相送。

　　第二、有些商品可内台结账。在经营中如果遇到消费者购买的是大件商品如白酒，方便面，五香糖、八宝粥、六个核桃、整箱的牛奶等等可以我可以实行内台结账。

　　第三、在收银台旁边我放置了用不同颜色饮料瓶子做成的“花瓶”，烟盒剪成的各种扇子、灯笼、飞机、小孩面具，来吸引顾客的注意力，这样一来顾客只顾欣赏我店的小创意，也不感觉到等时间太难了。使顾客烦躁的心情舒展开来，耐心等待，排队购物。

　　第四、店内摆放品吸台、座椅、报刊杂志提供来店里消费的人群休息、阅读、品吸卷烟，为消费者提供更加舒适，宽松的消费环境。

　　第五、店内安装自动饮水机，准备好一次性水杯，免费提供热水，做到贴心服务，增强消费者忠诚度，与顾客建立持久关系。办法总比问题多，有了问题我们只要及时解决，就能取得好受益。

　　河南省南阳市唐河县祁仪张马店村卷烟零售户　马秀娟

　　去年农历五月初十那天，是一年一度的庙会，人山人海，街道拥挤不堪。我店里的卷烟、啤酒、矿泉水、八宝粥……各种商品卖的特别快，柜台边站着等待付账的顾客一直不断，看着店里拥挤等待的顾客，我心里又乱又烦躁，庙会过后，我想了许多，怎么才能缓和这种局面呢？我通过一番考虑，对这种情况进行了有效缓解。我的做法如下：

　　第一、在店里靠近收银台的上方，挂一台42寸液晶电视，播放一些搞笑的相声或者小品的视频，转移顾客注意力。收银台附近放一些烟盒小制作，以及不倒翁，或者会转动的小动物，在顾客排队等候付账的时候，吸引顾客的注意力，避免顾客产生烦躁不满情绪，他们在排队的同时就不感觉队伍太长了。

　　第二、在店门口摆放“喜羊羊”摇摇车2台，我的店开在乡里集市，整天面对的都是一些乡里乡亲的村民，来我这里购物的顾客，大多都是一些农村的妇女和老人来购物的比较多，他们大多数都是带着孩子来我店里购物，如果我店的顾客实在太多，我就在排队付账的过程中，给孩子提供点免费小吃，然后自己拿出硬币投放到“喜羊羊”摇摇车里给孩子提供娱乐场所，这样一来，大人也不会因小孩在跟前的吵闹，而显得情绪烦躁了，孩子开心了，顾客会感到不知不觉中临到自己开始结账了，一举两得，何乐而不为呢？

　　河南省唐河县城郊乡卷烟零售客户　宋海丽

　　开店十几年了，我的店开在城郊乡环城路附近，店面不算太大，我的店里平时不算太忙，老公和我就可以了，但每逢节假日各大单位都要放假，人流量大，店里相应就比平时忙活多了，我和老公2个人已经忙不过来了，因为店里卖的商品过多，我就要增加人手，正好姑家表妹在家闲着没事干，我就找姑家表妹来店里帮我们照看几天店，也多少给人家点表示。

　　店里忙活时，由于表妹对店里商品价格不咋熟悉，我和老公在店里忙活，遇到有顾客要货多了，我们就让她帮忙给打包、发货，这样一来，在店里人多的时候也不容易出错了。

　　但是作为店主，我们店里的安全购物环境也需要给顾客提供，只有安全有保证了顾客才可以安全购物。可以在店里显眼处张贴“内有监控、切勿盗窃”等字样。尽量把店里的安全事故降到零点。

　　在店里拥挤时，顾客排队结账的前方可以放一个金鱼缸，里面放几条金鱼游来游去，这样一来顾客在排队时可以看看金鱼在水里摆着尾巴游来游去的，在不知不觉中就排到自己了结账了，也不感觉排队时间太慢了。

　　可以在收银台附近放置一台验钞机，这样一来，在收银员收到钱时，不至于左看看右看看，怀疑钱的真假，顺手可以把大额的钞票塞进去，检验真假速度极快，这样节省了时间，顾客结账时，收银员就可以用最快的速度结账了。俗话说的好“人上一百，各样各色”，遇到急性的顾客，我们要多做解释，必要时给顾客道个歉，赢得顾客的理解。

　　河南省南阳市唐河县祁仪卫生院对门卷烟零售户　刘会梅

　　开店十几年了，我一直养成不紧不慢的好习惯，店里顾客排队购物是好事，我们要学会忍耐，我们要沉着应对，不能过于慌张。　其次，在结账的时候，一定要做到装货快速、认真、准确，养成麻利淡定的习惯。

　　第一、我是一个人守店，老公常年在外地打工，一般到接近春节才开始往家里赶，为了节省排队的时间，我一般就把店里的商品进行打包销售，比如、胡椒、花椒、粉面、木耳、香菇……我提前打成大小包，可以节省时间，不至于人多时，耽搁时间。

　　第二、我发扬笨鸟先飞的精神，把钱箱子里的不同面值的钞票，用夹子夹着，50元的钞票夹在一起，10元夹在一起、20元夹在一起、5元夹在一起、1元夹在一起、硬币用盒子专一装一下。这样一来，如果顾客在店里买了商品，付账后，给顾客找零时便可随手拿出需要的面值，提高收银的速度，减少顾客的烦躁情绪。

　　第三、我的店铺和乡级卫生院对门，对于那些需要急走的顾客，病号在卫生院急需要手术或者急诊的病人家属，可以和其他顾客多做解释，赢得其他顾客的谅解。有一次，一个顾客媳妇要生，来我店里急需要卫生纸，我就慌忙给他先秤了几斤，让没有急事的顾客稍等片刻。只要多做解释，让其他先来店里的顾客也会得到其他顾客的谅解的。

　　作为一名零售户，面对排队结账的实际情况，首先要学会忍耐，不要过于急躁，给等待结账的顾客以善意的微笑和耐心的解释，使顾客烦躁的心情得以舒缓，自己要保持沉着冷静。切忌不要因为顾客发牢骚而自己开始大发脾气，多多理解顾客的购物心情，必要时进行换位思考，用心服务，赢得顾客的认可，才能给购物顾客对咱小店留下美好的印象。

　　小结：

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出办法总比问题多，我们每一位零售户都希望自己的店里顾客满堂，排队付钱，因为只有人多，才会出现这种现象。作为一名零售户，只要我们勤动脑筋，实行换位思考，至于如何应对顾客排队结账的情况就是一件轻而易举的事情了。