烟草在线—吸烟有害健康！

的印象。　　三是做好情报收集。稽查队员在做好农忙期市场的宣传和监管外，还要做好市场情报的收集。要把这项工作做好，稽查队员就要勤问、勤观察，在勤和零售客户

内部的一些政策性用语，例如卷烟上水平、市场化改革、现代终端建设、双十五等等，行业内部人员耳熟能详，但客户与消费者会一头雾水。客户经理在与客户交流的时候

客户经理经常和客户交流沟通，了解其经营状况和特点，认真倾听客户各方面的意见，找出客户反映问题的根源，对症下药。其次，要宣传引导。在宣传

了质的飞跃。在邹龑的热心推荐下，我先加入了“微烟圈”——烟草客户交流群，在这里，我不但认识了许多同行，和他们共同分享经营心得，而且

给出了一些回答客户的方法，有助于客户经理在与客户交流的关键时刻，起到临门一脚，扭转局面的作用。　　第一种：对比法　　给客户提供一种对比

网上订货仅仅限于会“订货”。客户经理对于耐心的向客户讲解这方面的知识做的不到位。　　对自己的定位不准确，客户经理在与客户交流和沟通的时候往往会把自己放在一个与客户不对等的地位上

问卷，有效的与客户进行沟通。但是也多次被客户为难。这让我体会到客户经理长期、持久的与客户建立感情、培养信任是多么的重要。之后每次和客户交流，我都特别关注他们的经营环境

、丰富起来的问题。”马鞍山市钢城区营销部客户经理杨开红告诉记者。“驻店”要同零售客户一起站柜台，短则两三天，长则六七天，客户经理有了更多机会和零售客户交流

，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出卷烟经营需求，客服员必回帖回复，客户经理必上门服务、各市场部必回访征询

，县局（分公司）客服中心办公室、专卖监督管理办公室和内管派驻组三个部门，就围着她打起了“人才争夺战”。后来，因为习惯了跟淳朴的零售客户交流

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