烟草在线—吸烟有害健康！

，建德市已有200多家零售商户像徐维雅一样享受到了手机短信订货服务。现阶段，烟草行业都在积极推进网上订货，而在经济发达的杭州地区，建德分公司“唱”的是

;进一步拓宽卷烟零售客户的订货渠道，提高卷烟订货服务效率和质量。　　目前，在鄂州市公司的精心推广和宣传下，全市电脑网上订货覆盖面达到62%，迅速推广

》，赵胜高笑着说，“从订货服务到咨询投诉服务，真是一本小百科全书。”彭云介绍，为使此次《手册》发放工作按时、按质、按量完成，让客户深入

通过客户经理告知、诚信互助小组培训等方法，不断提升零售户对货源供应、客户分档、订货服务、结算流程等营销政策的知晓度。三是“勤”拜访。通过精准服务，增加客户拜访频次

不少于1次，认真倾听客户真实需求，以问卷的形式收集客户对订货、服务等方面的意见，每日为客户至少解答一个问题，同时积极协助客户做好卷烟陈列、价格

;完善服务标准，加强服务管理，在终端管理、订货服务、经营指导、品牌培育等环节为客户提供更好的服务。　　四是创新客户增值服务。对零售客户经营中遇到的疑难问题，要

，进一步提升客户服务管理水平。一是立足零售环节，突出服务精细化。立足订货服务、经营指导、信息与支持服务三个环节，细化了13条服务内容

的难点，同时，以问卷调查的形式从订货服务、信息沟通、货源供应、服务态度、经营指导等全方位查找营销工作的薄弱环节，进而明确改进方向。　　三是找准发力点。走访零售

;关于开展2016年度客户满意度调查工作的通知》的基础上，精心部署客户满意度调查活动。　　　调查共分为三大块二十一项具体内容，涵盖货源供应、客户服务、订货服务、卷烟

》，采取有力措施，确保辖区市场状态保持良好。　　一是提升订货服务。以当前业务系统和新商盟网上订货平台升级为契机，通过新商盟发布公告、客户经理现场指导等措施

烟业智汇