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烟草在线攀枝花消息 近日，四川省攀枝花市局（公司）实施客户服务相关标准文件修订工作，通过“三个突出”，关注服务细节，进一步提升客户服务管理水平。
一是立足零售环节，突出服务精细化。立足订货服务、经营指导、信息与支持服务三个环节，细化了13条服务内容，涵盖经营分析、订货指导、信息维护、明码实价、品牌培育等，突出服务精细化。
二是明确服务要求，突出服务规范化。明确服务要求，做到“三好一准确”，即指导客户“订好货、算好账、盘好库”，传达各类信息“准确及时”。明确客户经理拜访的频次、时间及行为规范等，突出服务规范。
三是着眼经营特点，突出服务个性化。根据客户经营特点，确定片区重点服务客户，实现差异化服务；明确新客户培训、建立《特殊群体客户服务档案》突出服务个性化。
