江西宜丰县烟草专卖局（分公司）“三勤”提升客户满意度

2022年09月05日来源：烟草在线作者：杨杏根

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近日，江西宜丰县烟草专卖局（分公司）认真分析客户满意度现状，明确工作目标和原则，制定具体措施，通过“三勤”着力提升客户满意度。

一是“勤”回访。组织精干营销人员开展月度满意度调查回访，对上月客户满意度调查中满意度不高的零售户进行上门拜访，找准零售户在卷烟经营和服务中的症结，及时发现问题，为提升客户服务水平奠定基础。

二是“勤”宣传。多层面宣传营销政策，聚焦零售户关注的热点，线上运用新商盟平台、客户微信群、QQ群，线下通过客户经理告知、诚信互助小组培训等方法，不断提升零售户对货源供应、客户分档、订货服务、结算流程等营销政策的知晓度。

三是“勤”拜访。通过精准服务，增加客户拜访频次，提升客户服务水平。以按需服务为原则，个性化指导为着力点，准确把握客户真实服务需求，明确目标客户和服务内容，从宣传、指导、订货等环节入手，增加客户拜访频次，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务针对性和时效性。

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