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近期，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，以精细化服务管理提高客户满意度，不断提升客户服务水平。
一是强化服务理念。大讲服务理念的重要性，强化业务薄弱环节的学习，提高服务人员的业务熟练程度，减少业务差错，提升员工服务客户的服务意识和技能水平。
二是优化业务服务流程。按照“规范、高效、适用”的原则，全面梳理订单采集、品牌培育、客户服务、终端建设等卷烟营销业务流程；运用精益管理工具，改善制约卷烟营销运行质量和效率提升的关键节点，提高流程效率。
三是疏通完善服务渠道。不断丰富服务内涵，创新服务手段，完善服务标准，加强服务管理，在终端管理、订货服务、经营指导、品牌培育等环节为客户提供更好的服务。
四是创新客户增值服务。对零售客户经营中遇到的疑难问题，要耐心解释，热心帮助，真心处理，做到件件有答复、事事有回音，进一步提升服务水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
