烟草在线—吸烟有害健康！

。　　二要把握好尺度。零售户还必须把握好指导的尺度。指导零售户进行消费时，零售户要如实客观介绍，适当用激情语言、火热的语气，撩拨顾客激情，激发他们产生

诚恳的语气告诉他们最近我店里需要进货，资金紧张等等。这种方法，对好面子的顾客，非常管用。发过短信后大多能够在二到三天后主动来店里还账。　　二是利用亲情巧妙

，也充分意识到自己在第一次走访中，由于求成心切，在看到零售户宋XX卷烟销售方面存在问题时，与她沟通交流的语言不恰当，语气不合适

，避免语言不和、语气不对发生争执和纠纷。同时客户也一定要提醒零售户和不同顾客之间保持和谐、融洽的人际关系，对一些特殊的顾客要学会宽容，要善于化解危机，化解

向他们推荐新品的好机会。零售户要不厌其烦，最好主动向顾客递上新品烟，请他们免费品尝，然后和他们一起交流感受，用特别诱惑的言语、鼓动的语气刺激客户

咱地产烟，我也是高兴。”说到这，王老板语气里满是自豪。“有个小伙子，不仅自己吸，还准备回老家时给老岳父带上一条。隔壁的老板，烟款

;有时候，还待理不理顾客的，我们店主说出的这些类似的话语顾客很不中听，此时，顾客有一种失望感，我们一定要学会语气委婉，

，要注意和他们的沟通交流方式方法。在态度和蔼，语气平和，要注意关注他们的心理反应和思想状态，从而更好地为他们提高服务。　　二是尊重需求。县局一定要要求

有没有什么东西没拿，以免落下东西带来不必要的麻烦，并用温馨的语气说：“下周我还会去进新款，欢迎有空来试穿。”回去以后，我向几个朋友介绍了店主

、冲动，进而出现一反常太的语气和举止，不利于自己的生意，也容易让顾客产生误解甚至发生矛盾。一定要学会调控自己的坏情绪。留住顾客，点亮自己

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