烟草在线—吸烟有害健康！

，服从与听命是何等重要！想想在工作中，遇到特种情况，同事之间的工作传递，同样需要的是非常的默契，一个肢体语言，

的沟通的过程中，会不自而然地流露出对顾客的友好与真诚，并不自而然地表露出丰富而美好的表情和肢体语言，使我们的“好声音”更加动听。而真情实感的表露要求

点火，让顾客自然感受你的热情，也渐渐接受你语言、笑容、和其它肢体语言，从而愿意在店内逗留，买货。　　三、傲慢冷漠。　　与过度热情相反

的精神面貌要好，要有乐观开朗，振奋豁达的心境，要让客户感受到自己的阳光和热情，而不是怨气和消极。并且可以适当运用肢体语言和面部表情引导客户。在交流

问题，确定问题所在。　　在倾听顾客的话时，可以运用一些肢体语言，表达自己对顾客的关注与同情。例如，目光平视顾客，表情严肃地点

;表达着店主的想法和心理。善于沟通的店主们会积极运用自己的语言（包括说话、肢体语言、眼神等等）、动作来拉近与顾客的距离，促成生意，甚至是化解尴尬

，并掌控谈话节奏，然后就是认真倾听。在倾听的过程中，学会运用赞美、认同以及一些肢体语言，表示对顾客所讲的内容很感兴趣。顾客对于愿意听自己讲话的人

，把握客户的需求；要修炼语言艺术包括肢体语言艺术，吸引充分发挥语言艺术吸引客户以期达到“听君一席话胜读十年书”之效果；巧妙使用肢体语言让客户感到

顾客恼怒。试想，谁还愿意见这样冷漠的零售户？其实现在的人都很聪明，善于从零售户的面部表情、肢体语言和说话口气中判断零售户对他们的态度热情不热情，

户存在这样那样的不足，客户经理不动声色默默地用手示范一下，或者使用其它肢体语言纠正一下，其效果远比简单说教好得多。因此作为客户经理，在开展卷烟

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