烟草在线—吸烟有害健康！

，上门为老弱病残零售客户进行亲情服务，解决弱势群体零售客户实际困难。同时，成立节日慰问小组，为“老弱病残贫”零售客户送去关爱和温暖，

零售户和一些老弱病残的特殊群体零售户，市场管理员上门指导他们通过网上申请，使这些零售户足不出户即可办理好零售许可证延续。

老弱病残特殊群体客户的拜访服务，主动关心其生活经营状况，进一步推动构建和谐客我关系。通过宣传培训“传技能”。通过上门走访、微信、视频宣传等方式，加大行业政策

服务行为。三是针对性解决客户困难。根据客户不同需求，针对性提供个性化服务，帮助客户联系银行提供“烟商贷”缓解资金压力，定期组织慰问老弱病残等困难客户，

做经营的“规划师”。从终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导等方面进行重点帮扶。定期帮助老弱病残客户整理柜台，维护卷烟陈列；采取一对一上门指导的形式，帮助

。服务到位。结合零售客户实际，创造性开展多元化、个性化、人性化的服务；时刻关注他们在卷烟经营中的实际困难，特别是对老弱病残客户及时提供贴心服务。

，依法依规清退不符合延续条件的持证户，避免发生舆情。三是聚焦“薄弱点”。落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”的行政审批要求，针对老弱病残、偏远地区、办理有

客户宣传官方疫情通告，传递权威疫情信息；通过制作“温馨小贴士”宣传防控知识，做好防护措施；关爱老弱病残客户群体，免费为他们发放口罩

换气，严格扫码测温、佩戴口罩，加强预约办证机制，避免群众扎堆。针对老弱病残等特殊群体零售户，专卖人员主动上门收取延续换证材料，提供送

文明交通执勤，劝导行人不闯红灯、不横穿马路、帮助老弱病残通过斑马线，充分发挥文明交通引导作用。四是开展“文明健康在我心中”活动。协助社区进行疫情防控，提醒居民

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