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近期，江西省石城县烟草专卖局（分公司）聚焦客户满意度，认真开展问题研判、症结分析、查漏补缺，着力采取三项措施，持续提升客户满意度。
针对满意与否“精服务”。针对客户和消费者满意与否作为出发点和落脚点，全面掌握客户经营情况，深入了解客户卷烟销售、社会库存、市场价格等方面的现状，切实找准客户关注点和服务短板，在服务标准、服务方式上不断创新，因户制宜提供多样化、个性化、差异化服务，进一步提升卷烟市场掌控力及服务水平。
聚焦急难愁盼“解难题”。聚焦客户反映的问题，耐心倾听客户给予的建议，对客户所提的要求作出积极回应，并制定相应的解决方案，确保问题解决无延迟，强化对老弱病残特殊群体客户的拜访服务，主动关心其生活经营状况，进一步推动构建和谐客我关系。
通过宣传培训“传技能”。通过上门走访、微信、视频宣传等方式，加大行业政策、经营技巧等宣传培训力度，引导客户牢固树立守法经营和诚信经营意识，促进客户转变经营观念，进一步提升客户经营能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
