江西宜春市烟草组织开展客户服务需求专题调研

2023年10月07日来源：烟草在线作者：李超宇

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近期，江西省宜春市烟草公司组织开展客户服务需求专题调研，进一步提升客户服务水平。

一是多方式收集客户需求。通过走访座谈、书面调研、问卷调查、电话调查等调研方式，深入市场一线，聆听客户心声，收集客户意见建议，记录整理客户需求，与客户深入交流，持续巩固客我关系。

二是全方位查找服务盲点。以客户最关心、最直接、最现实的问题为起点，全方位查找日常客户服务中的盲点，分析研究最快捷、最高效、最彻底的改进措施，不断创新客户服务模式，规范客户服务行为。

三是针对性解决客户困难。根据客户不同需求，针对性提供个性化服务，帮助客户联系银行提供“烟商贷”缓解资金压力，定期组织慰问老弱病残等困难客户，为新办证客户提供经营指导书等，帮助客户解决急难愁盼问题，切实提高客户满意度。

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