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烟草在线专稿 在卷烟零售业务中，零售客户所面向的群体就是消费者。因此，加强与消费者的情感沟通和维系，在零售客户日常经营活动中是一门重要的学问。零售客户与消费者情感沟通顺畅、形成一定的维系关系后，自然就会有更多的回头客，吸引更多的消费者消费，从而有效提高卷烟零售经营效益。但是，实际经营活动中的零售客户与消费者情感沟通和维系并不是简单的一种交流，更应该被称之为一种经营技巧。笔者谨结合日常工作实际，分析一下零售客户该如何与消费者进行有效的情感沟通和维系，以期能为零售客户日常经营活动提供一点借鉴：
第一、情感沟通与维系需要做到以下几个标准
1、规范：一方面，门店装饰要规范，很多零售客户可能会喜欢在自己的卷烟经营场所布置一些与烟无关的元素，这对于消费者选购卷烟是有一些影响的&#
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烟草在线专稿 在卷烟经营业务中，卷烟陈列工作也被纳入到了零售客户经营效益提升的重点建设项目。因为，对于经营者来说，做好了卷烟的出样陈列工作，便能有效提升卷烟柜台对消费者的吸引力，突出重点品牌卷烟的陈列效果，能够实现卷烟品牌培育和零售客户盈利的双重目的。所以说，营销人员要积极进行探索，帮助客户做好卷烟陈列的指导，是加强零售终端环节建设、实现亲和服务品牌真正落地的重要举措。下面，笔者将重点针对如何做好卷烟陈列工作做一简要的剖析：
一、最佳陈列点界定
卷烟陈列，首先就是要选好陈列的点。只有选准了陈列的“点”，才能更加凸显陈列工作对促进销售业绩的作用。根据各零售业态的经营实际分析，每一种业态的最佳陈列点都有所区别，重点分析普通零售烟杂点、便利店和超市、百货商店，
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卷烟柜台；专题陈列；喜庆；文化；潮人；怀旧
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烟草在线专稿 历来，卷烟品牌培育工作关乎卷烟销售业绩和品牌生命，做好了品牌培育工作，相应的卷烟销量就会有明显的提升、卷烟销售结构也能得到更好的完善。所以，做好卷烟品牌培育工作是各级烟草部门相当重视的日常工作内容。因为从事卷烟零售业务的零售客户群体文化素质参差不齐，大多数对于品牌培育的知识也相当匮乏，这就非常需要我们营销人员积极对零售客户开展卷烟品牌培育的指导工作。
对于零售客户来说，开展卷烟品牌培育也能快速提升其销售业绩、增加盈利，有利于稳定消费群体，确保稳定的收入来源，所以，大多数零售客户对于卷烟品牌培育工作是持积极态度的。可以说，开展卷烟品牌培育指导工作已经具备了较好的基础。那么，具体工作中，我们又该如何开展好卷烟品牌培育的指导工作呢？笔者认为，主要还是
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烟草在线专稿 在日常经营活动中，我们的零售客户一直都追求着通过卷烟零售业务，能够赚取更多的利润。对于商家来说，追求更大利润无可厚非。但是，在实际经营活动中，却是有很多零售客户始终业绩平平，无法达到销售获利最大化的目的。笔者接触卷烟销售工作也有一段时间，通过与零售客户的沟通交流、总结一些原先我们业务营销工作中的成功案例，特对一下几类卷烟经营技巧进行简单的分析，以期能够使得零售客户通过好的方式方法，切实提高卷烟销售的成功率，扩大卷烟销量，提高涉烟业务盈利能力。
一、出样充足法。俗话说“人靠衣装，佛靠金装”，零售客户的门面功夫就是整个零售终端的形象展示窗口。我们的零售客户在开展卷烟销售活动时，对于卷烟柜台出样一定要重视起来。对于消费者来说，进入一家零售终端后&#x
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烟草在线专稿 2013年的各级烟草部门卷烟销售工作会议大多结合了“十八大精神”和地区卷烟销售形势，提出“半年度卷烟销量同比不下降”的要求。但实际情况却是有极大一部分地区因为受多种外来因素影响，自二三月份开始，卷烟销量急剧下降，上半年卷烟销量与去年同期持平的目标较难实现。笔者在认真总结分析了相关单位的卷烟销售情况后，认为现阶段开始，各级烟草部门应该要充分发挥好部门协同作战能力，狠抓猛赶，以确保卷烟销量在上半年这一节点实现“稳量保平”。
那么在具体工作中，“稳量保平”专项行动又该如何落到实处呢？这首先就离不开各级局（公司）自领导班子层面开始的思想重视程度；其次当然就是专卖、业务部门各司其责，搞好协同作战工作，扎实推进该项工作的推进。
笔者认为，作为卷烟销售工
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烟草在线专稿 引：2013年上半年以来，卷烟销售工作受多方面因素影响，在销量方面进度迟缓。综合分析造成这一状况的因素，主要有以下三方面：一方面，宏观经济低迷，卷烟集团消费减少，卷烟消费群体的缩水，导致本年度卷烟销售提升受阻；另一方面，外来人口流失严重，导致卷烟消费群体的大量流失，而这部分人员正是三、四类烟的主要消费群体，这就导致三、四类烟和部分省外烟的消费群体的大量缩水，卷烟销售内驱力不足，进一步影响到零售客户进货积极性，卷烟销售工作日趋艰难；第三，零售客户对2013年的卷烟货源投放趋势产生错误估计，认为畅销卷烟将会全年足量供应，销售旺季也不再限量，致使年初卷烟销售淡季时节零售客
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现代终端客户的优势；政策的“特殊性”；如何带动周边零售客户；良性循环
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烟草在线专稿 自2012年下半年以来，全国各地的卷烟市场都深受真烟非法流动案件的困扰。这些出自烟草公司的卷烟货源虽然远不及假冒卷烟的社会危害性那么大，但是，其非法流通至其他地区卷烟市场后，对当地的卷烟市场秩序破坏相当大。因此，一段时期内，各地区的烟草专卖管理部门都花大力气开展了整治真烟非法流动的专项行动，业务营销部门也一改原先与客户“细声细语”做工作的方式，直接采取降低合理定量等级、控制卷烟货源等方式来达成管控目的。通过这一些列的措施，各地区的真烟非法流动现象整治工作也的确取得了一定的成效。但是，2013年上半年各地烟草公司的卷烟销售工作却呈现了负增长状态。尤其是沿海地区，深受用工荒等因素影响，卷烟消费人口不断缩减，在上级烟草部门提出卷烟保销量工作的大背景下，现阶段所采取的降低合理定量等措
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就现阶段的低焦卷烟农村市场培育状况来看，似乎很难在短时间内在农村市场站稳脚跟，更遑论成为农村市场的新宠。那农村市场在低焦卷烟品牌培育过程中到底存在哪些局限性和困境呢？
