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烟草在线专稿 经营超市的时候，我们都希望顾客能够越多越好，然而顾客又分三六九等，参差不齐。其中有一类人是我们不期望来的。我们不妨称他们为“不速之客”。这些“不速之客”的到来不仅给我们带来了麻烦，同时还影响了其他顾客，所以实在是让我反感。那么究竟该如何面对这一类特殊的人呢？
当超市来了无理取闹的人
那天，我在看店的时候。突然有一位顾客气势冲冲地闯了进来，她把一代小苏打网柜台上一摔，手掐着腰，一副不可一世的样子，那袋小苏打在柜台上顿时冒起了一股烟。看这架势，我知道自己遇到了“不速之客”。我还没等说话，她就张口啦，“你这卖的什么东西啊，分明就是假的，我做饭的时候，用了好几勺，可是一点作用都不起！你赶紧给我退钱ÿ
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烟草在线专稿 物贵天然，人贵淡然。山珍野味只因生长于大自然的繁衍中，没有人为的做作，反而却营养丰富，味道鲜美；同样道理，如果人不被功名利禄所迷惑，保持一颗淡泊名利的心情，世界就会很美好。往往，理想很丰满，而现实呢！确是很残酷的。赊账话题虽说是老生常谈，但毕竟是实实在在发生在我们身边的事情，面对顾客赊账，尤其是对于那些赖账的顾客我们以什么态度面对，是听之任之，还是主动出击，我们请零售户来谈一谈。
零售户屈红侠
作为零售商，我们时常要面对一些赊欠商品的顾客，开始，我们会以一颗柔软的心去赊欠给别人，可是，后来，发现赊欠我们商品的顾客，非但不感谢我们&
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烟草在线专稿 在日常经营中，常常会遇到一些脾气倔犟的顾客，比如买烟时，如果店里没有所要的卷烟牌号，有的就嘟嘟囔囔，甚至大发脾气：怎么搞的，连这个烟都没有，还叫卖烟吗。有的买烟后吸上一口，感觉味道不对，就当着众人面“直言不讳”：这是假烟。
面对这样的顾客，作为一名卷烟零售户，是横眉冷对，以牙还牙，还是置之不理，一笑了之呢？通过对辖区一些零售的走访与询问，我总结出三条应对措施，供卷烟零售朋友参考借鉴。
和气不生气。我觉得，开店就是聚人气，有了人气，才会有财气。因此，作为一店之主，包括店员在内，都要学会“笑迎天下客、服务百家姓”
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烟草在线专稿 上海今夏连续高温，这天气温飙升至41度，地面64度，鸡蛋掉地上能半熟，吃剩的饭菜忘放冰箱转眼就馊掉。刚立夏时，温度还没上去，我没舍得开空调，一天一熟人拎来刚从我店买走的八宝粥说是有质量问题，我心想在保质期内怎么会呢，但打开一罐，里面的食材结成块，而浓稠的汤则成了清水，我不能保证顾客吃下这样的食品会没事，于是立即收回，如数退还钱款连说对不起，碍于熟人的面子，顾客也没说什么。
密封的食品都能在保持期内因高温变质，难保香烟不因高温发霉虫蛀，而且我的香烟柜台还正对着太阳呢。想到这我首先打开空调，并把香烟柜台移到侧面太阳不能直射的地方，保留了原来柜台上方的展示柜，但里面再不放实物烟&#
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烟草在线据《东方烟草报》报道 “客户经理是‘外交家’。”曾经有人这样调侃过。客户经理工作在市场，整天和不同性格的零售客户打交道，要把服务做到位，使每位客户无怨言，需要有一定的本领和技巧。尤其是遇到一些影响到客户利益的敏感问题时，如果处理不好，很容易激化矛盾。
那么，面对客户牢骚，我们客户经理该如何妥善处理、巧妙化解呢？针对这一问题，我们请几位经验比较丰富的客户经理来谈谈他们的观点吧！
换位思考 理解客户
薛鹏飞：零售客户冲你发脾气不会没有原因，要学会换位思考，理解客户。保持头脑冷静，不能火上浇油，冷静才能使事态向好的方向发展。
由于今年春节前卷烟投放量较大，节后，为了消化市场库存，营销中心采取
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诉讼费用的承受能力。更需要熟悉电子烟商业逻辑的律师2FIRSTS：作为长期研究电子烟领域合规与知识产权问题的专家，唐律师对于中国电子烟企业如何应对“337调查”有什么好的建议
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前不久，某地的一个超市来了一个小学生，这个小学生在购物的时候偷偷地将一瓶奶和一个面包装在了兜子里。离开的时候被店主发现，这店主非常气愤，不仅大骂而且还要动手，幸亏被其他的顾客制止。这时店主又给她的家长打电话，她的家长来了之后当众打了自己的孩子，其中她的孩子跑掉了，可是没多久就得知孩子跳楼的消息。家长遭受了巨大的心理创伤，而那个店主也受到了指责，同时还可能会承担其他的责任。
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近段时间卷烟的涨价“风”总算落下序幕。作为零售户，你店里存货了吗？你对这次卷烟提价有什么见解？卷烟提税顺价后，你如何积极调整心态，调整思路，配合烟草部门做好订货、销售工作的？在经营中作为店主你是如何向顾客宣传解释卷烟提税顺价，如何让顾客接受新价格的呢？
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有款卷烟是湖北市场逢年过年赶情送礼家有红白喜事使用最常见最频繁的主打品牌卷烟之一，此款在农村的使用频率尤为广泛。然而，黄石烟草已经3周没供货了。民间有传言称：这个品牌要退市。
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烟草在线专稿 顾客额外索要赠品，礼物之事，对于我们零售人是常见之事。特别像我经营烟酒之外的主打产品就是零售，批发牛奶生意，更是经常遇到这样的顾客。一般索要赠品，礼物都是出自老顾客之口，第一次来店里消费的顾客碍于面子不好开口要。如果顾客索要，我们就满足他们的需求，那是不可能之事，但是一下子拒绝对方又怕失去老顾客。
我每年定期举行一次周年店庆活动，凡事来我店里消费过的新老顾客，我会一一打招呼，告诉他们那几天有礼品赠送。我店里有充值话费业务，所以每位来消费过的顾客都有号码记录，为此我会一一群发短信告知。先前我会向各经销商申请赠品，伊利蒙牛，光明等品牌牛奶的经销商会大批量的将赠品配送到我的店里。这样一来，众多顾客都会知道我店里有礼品赠送，
