烟草在线—吸烟有害健康！

，老年消费者对自己平时品吸的品牌卷烟忠诚度较高，他们长期品吸同一种品牌的卷烟，思想也较为固执，一般很难接受其他品牌的卷烟。对于这类顾客，我做到

上，造成大量的社会库存积压，也影响了烟草行业的经营与服务形象。　　不否认，近几年，零售客户的忠诚度和网建初期相比，下降的趋势很明显

，也更具忠诚度；但当前环境下，新的市场特点需要新型的营销人才，企业吸收一批外来的有现代创新营销意识的开拓性人才，可以在营销运作中的扬长避短

，没有永远的朋友”，这句话对一些把客户忠诚当成是“尚方宝剑”的零售同行们可以说是当头棒喝。城镇消费群体相对较多，但店也多，竞争也很激烈。加之现在商品的同质化

的时代要求。零售客户只有在满意的盈利基础上才能产生对烟草公司的信赖和依存关系，产生忠诚度，才能营造出双赢的经营环境。没有获利基础，烟草公司对客户提供再多的附加

提升客户忠诚度的目的。　　所谓的亲情化，就是客户经理要放下身段，弯下身子，和零售客户打成一片，让客户把你当成是朋友、亲戚，

”的原因，他们对其他产品一律排斥，对自己认定的品规显得无比的忠诚，与其把钱花在一包可能并不会带来新鲜感愉悦感的新产品或其他产品上。倒不如老样子还是选择保险系数

，一口饮下者为牛饮。牛饮者就如我们最常见的那些基本需求消费者，这样的消费者沟通简单，只要能过得去就行，但这样的消费者忠诚度低，购买力也相对

些小礼物，让顾客得到一点“甜头”，以此吸引顾客，提高顾客的“回头率”和“忠诚度”。像打火机、钥匙扣、口香糖等一些精致的小礼品，虽然值不了几个钱

，说明对你不感冒，更不陌生。而这类顾客，一般是“铁杆烟民”，如果双方感情深厚，他们就会成为你这儿的忠诚顾客。和顾客聊天也有一定的讲究

烟业智汇